大学情商管理第六课.ppt

大学生情商管理与社会适应公选课
第六讲
如何做有效的沟通
沟通中要注意克服的问题
自信与信任
欣赏与赞美
冲突处理
如何做有效的沟通
自我检测
为语言沟通作充分准备
倾听训练
自我检测【是或否】
1、对方说话时,我常常用目光正视他
2、别人说话时,我会以微笑、点头或短的答话来回应对方
3、不管对方是否已讲完,我想插话就插话
4、觉得对方的话题不符合自己的兴趣,就马上转换话题
5、与对方谈话时,我尝试用自己的话澄清他的观点
6、未等对方讲完话,我已开始进行判断,并急于说出自己的意见
7、与对方说话时,我只对自己感兴趣的话题细心聆听
8、别人误会了我的意思,我会马上澄清,以解除误会。
9、说话时,我往往很注意自己的言辞,以免伤害他人或使他人尴尬。
第1、2、8、9题,回答“是”得一分
第3、4、5、6、7题,回答“是”减一分
加总得分越高表明你的沟通技巧越好,如果得分低于三分,表明你的沟通技巧亮起了“红灯”,需要多加训练,提高自己聆听别人说话的技能以及表达自己的能力。
为语言沟通作充分准备
仔细想想我要说些什么,我发表演说的目的是什么?
我的听众是谁,我使用的语言和他们对路吗?
我期待的结果是什么?
在大脑中提前演练一翻,突出我的主要观点。
写下我的主要观点。
注意自己的情绪。如果想让另一些人对我的谈话感兴趣,首先要自己表现出兴趣十足。
注意自己的用语。除非自己讲话的对象懂得该术语,否则用简单的词。
精炼自己的想法,设想几句话表达你的信息。
倾听训练
全身心地倾听
倾听的言语技巧
倾听的非言语技巧
全身心地倾听
观察和察觉对方的非语言行为——神态、表情、动作、手势等
理解对方的言语信息
联系对方所生活的社会环境,倾听其整个人
留意对方的表达中透露出的可供利用的资源和要加以探讨的地方
倾听的言语技巧
提问。对不清楚的地方,提出问题,让对方讲得更清楚,明白和详细。
要求对方补充说明。建议对方讲得更详细,或补充说明一些情况。
提出共同的经历或意见。
变换答语。不要老是一贯的“对对对”、“是是是”。
回答明确。回答具体明确,直截了当。
倾听的言语技巧
多描述少评论。多用“是的”、“我理解你的解释”、“我同意”等,少用“不”、“我不认为这样”、“我认为不该这样”等否定或评论式语言。
给与肯定回答。称赞对方或明确地表示同意,表明双方有共同的语言。
避免沉默不语。