女装店铺经营之—服务篇.doc

客户服务常识
开店创业也是很不容易的!需要注意的东西非常多。服务的技巧一定要把握,不论怎么做,能卖出去货品才是目的。尽管可能我们是刚开店,一个人或两个人经营!但方法总是万变不离其宗。刚刚开始对于开店比较迷茫的店主可以借鉴并往这些方向去靠拢。下面我来介绍一下店铺经营服务的基本常识;从进店的一句问候到出店的送客,一个微小的细节都不能放过,开女装店的技巧之女装店经营服务技巧。

一、客人进店之前制造忙碌的气氛——人气很重要
每次的店面销售服务技巧培训,都在强调:店里没有人的时候,全体销售人员应该干什么?店长应该干什么?在给出一系列案例和道理后,正确的做法是店长要带领店员在店内忙碌起来,这叫制造店面一片生意繁荣的景象,这也是能很好吸引客人进店方法,女装品牌的店面更加如此。
眼下很多知名女装服饰品牌就有这么的要求,在专卖店里没有客人,生意淡场时候,管理人员播放动感音乐,通过麦克风把店员的注意力集中起来,首先把店面的叠装彻底打散,开始重新整理一遍。这其实是最好忙碌动作之一,忙碌的动作在外面的客人是看在眼里的,看在眼里之后,给客人一种感觉,这个店的生意好,生意好是因为货品好或者实惠,不知觉中开始进店。
其次,也因为如果店员闲下来的时候,整个团队士气和销售激情急剧下降!常言道:无事生非。休闲专柜和专卖店大部分是女性员工,女性员工一闲下来,问题就来了,开始聊天,你家长她家短的,工资怎么这么低啊,货品怎么不好卖啊,别家的报酬如何高啊……
当一个人忙碌起来的时候,自然就没有时间去想了。所以无论是从销售人员的状态还是从提升客人进店率来说,忙碌是最好的选择。在店员一片忙碌的时候,客人走进店里,就开始进入门店销售服务第一步。

二、快乐迎宾
人在两种极端的状态下,最容易被影响,一是很快乐的时候,二是情绪很低落的时刻。所以人在这两种情况下,容易走进购物商场后,展开不理性的购物。倒是那些情绪平常,不起不浮的人,我们经常拿他们没办法。
女装品牌定位年轻一族,年轻一族追求快乐,同时销售人员保持快乐的心态也是服务制胜的根本。这里我们给出三种女装品牌店面可以采用的迎宾方式,三种迎宾都是让客人感受到服务的快乐,以及那些不快乐客人找到一个释放的满足感:
一是问候式:客人一进店,我们亲和自然的来句:您好!早上好!晚上好!等等……一句温馨的问候,让客人有宾至如归之感,其他的话不必罗嗦。内在含义就是我们注意到了客人的到来,向他(她)问候,同时随时上前做具体的服务。
二是品牌式:欢迎光临某某品牌。这种迎宾的作用不但让客人感受到接待服务,同时也在传递品牌,在人流如潮的商场或者专卖店,包含品牌名称的语言时时在客人的耳边响起的话,对于把品牌植入消费者的脑海以及达成购买都有非常积极的意义。
三是门口迎宾:特别是在促销期间,专卖店门口站上两位年轻的店员,一边鼓掌一边做些舞蹈的动作,大声向来往的客人传递促销以及"欢迎光临",对于活跃店面的销售的气氛和吸引年轻一族都非常有效。但是,常见的问题就是,门口两个迎宾店员随便聊天,这个时候聊天是隔着通道、吐沫飞溅,客人是不愿意上门的。

三、善于观察
向进店的客人表示我们之辞后,是不是马上上去接待呢?客人不是一进门,销售人员就上去,介绍这个介绍那个,过分的热情都会让客人走掉。同样要注意另外一点,很多客人和我们的销售