《货差投诉处理总结表》
运单号码: 寄件日期:
项目
描述
寄件人资料
公司名:
联系人:
联系电话:
收件人资料
公司名:
联系人:
联系电话:
寄件/收件日期
寄件日期: 收件日期:
寄件人对货物的描述
寄出的货物箱数: 重量: 货物的单价:
件数:
货物名称:
货物的外包装描述:
货物的内包装描述:
缺少货物的箱数: 重量: 货物的单价:
货物名称: 件数:
备注:
收件人对货物的描述
收到货物的箱数: 重量: 货物的单价:
件数:
货物的外包装描述:
货物的内包装描述:
缺少货物的箱数: 重量: 货物的单价:
货物名称: 件数:
备注:
寄件地收件员/站点对货物的描述
寄出的货物箱数: 重量:
货物名称:
货物的外包装描述:
货物的内包装描述:
缺少货物的箱数: 重量:
货物名称:
备注:
收件地收件员/站点对货物的描述
寄出的货物箱数: 重量:
货物名称:
货物的外包装描述:
货物的内包装描述:
缺少货物的箱数: 重量:
货物名称:
备注:
货差原因调查结果
缺少货物是否被找到
是( ) 否( )
缺少货物的承运价值
差错责任方
客户投诉的内容及要求
协商处理方案
货物运费合计
客户平均每月的运费合计
调查及处理所用时间
客户对处理结果的满意度
满意:( ) 可以接受( ) 不满意( )
调查资料内容及页数
客户投诉处理客服代表签名: 员工号: 主管签名: 员工号:
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