客户服务制度
一、目的
为了使公司的客户服务运作更加规范,更好地为客户提供优质的服务,特制定本制度。
二、范围
适用于客户除了订单之外的任何服务要求。一般分为三类:广告宣传类:包括宣传物料申请、广告发布;人员服务类:如招投标配合、施工技术指导、人员培训等;业务配合类:投诉、退货、对账、物流等。
三、权责
客户负责客户服务申请的受理,跟踪和统计、总结。
各相关部门负责服务的满足和具体实施。
四、具体内容
,由客服于登记于《服务申请表》。
、退货、产品检测等问题均应详细记录产品批号、故障情况等。
,要登记广告形式、发布期限、位置大小、广告内容、发布价格等,平面广告必须要经公司审批的版面才能发布。
,要登记数量,明确是否计费等。
。销售负责人根据客户服务申请内容,结合客户销售合同、公司的销售政策及公司资源情况确定客户申请是否应该同意,应该如何实施和满足。
,由销售部负责人安排。如果需要其它部门的配合,则将该申请交由总经理批准后由总经理安排,指定负责的部门、负责人员及申请满足的时间。
,在要求的时间内完成服务内容。
、退换货和维修检测等,销售部必须配合服务实施人先自查产品,尽量通过电话、网络等方式进行解决,仍无法满足的情况下可以申请到现场进行确认和解决。
,由销售部填写资料申请单,包装好后安排发运。
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