2009年中国移动集团KPI指标考核口径定义.doc

2009年集团客户KPI指标统计包括:集团信息化收入、集团客户目标市场保有率。
一、集团信息化收入
集团信息化收入包括MAS/ADC收入、行业应用收入和标准化产品收入。其中,
MAS/ADC收入指基于MAS/ADC模式,由承载类产品所组成的集团信息化(MAS)或行业解决方案(ADC)收入。
行业应用收入指应用在某一特定行业,没有纳入MAS/ADC管理的,由标准化产品所组成的行业应用解决方案包收入。
标准化产品收入指没有纳入MAS/ADC管理和行业应用解决方案包的、基于GSM、SMS、GPRS、USSD、IVR等业务平台,满足集团客户共性需求的标准化产品收入。
在计算信息化收入时不得重复计算,其统计顺序按照优先级高低分别为:MAS/ADC收入、行业应用收入、标准化产品收入。
(一)MAS/ADC收入
MAS承载的业务包括:手机邮箱(MAS)、移动OA(MAS)、移动进销存(MAS)、移动财务(MAS)、移动CRM(MAS)、无线网站(MAS)、BlackBerry(MAS)等涉及办公管理、生产管理、销售管理的集团信息化解决方案。
ADC业务包括:手机邮箱(ADC)、移动OA(ADC)、移动进销存(ADC)、移动财务(ADC)、移动CRM(ADC)、无线网站(ADC)等涉及办公管理、生产管理、销售管理以及校讯通(ADC)、农信通(ADC)、商信通(ADC)、、财信通(ADC)等行业应用解决方案。
具体MAS、ADC承载类业务指标定义及统计口径:
手机邮箱(MAS/ADC)
指标定义:手机邮箱(MAS/ADC)是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后,通过端到端的安全连接,主动推送到集团个人客户手机等移动终端,使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。
统计口径:手机邮箱(MAS/ADC)收入包括集团统付收入和个人付费收入。
收入组成:功能费、通信费。
移动OA(MAS/ADC)
指标定义:移动OA(MAS/ADC)是指通过移动通信网络,帮助集团客户的员工通过手机等移动终端实现公文到达通知、移动OA、集团通讯录、日程管理即时沟通等功能,辅助客户节约成本、提高办公效率。
统计口径:移动OA(MAS/ADC)收入包括集团统付收入和个人付费收入。
收入组成:功能费、通信费。
移动进销存(MAS/ADC)
指标定义:移动进销存(MAS/ADC)是指:集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理,满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求。
统计口径:移动进销存(MAS/ADC)收入包括集团统付收入和个人付费收入。
收入组成:功能费、通信费。
移动财务(MAS/ADC)
指标定义:移动财务(MAS/ADC)是指集团客户的管理人员和财务人员通过手机等移动终端实现财务审批、成本控制、数据查询等各类费用的管理、分析、预警和控制。
统计口径:移动财务(MAS/ADC)收入包括集团统付收入和个人付费收入。
收入组成:功能费、通信费。
移动CRM(MAS/ADC)
指标定义:移动CRM(MAS/ADC)是指集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理,从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求,又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求。
统计口径:移动CRM(MAS/ADC)收入包括集团统付收入和个人付费收入。
收入组成:功能费、通信费。
无线网站(MAS/ADC)
指标定义:无线网站(MAS/ADC)是指为集团客户建立基于WAP的门户网站,通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上,使得集团客户原互联网网站的访问者通过手机等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理。
统计口径:无线网站(MAS/ADC)收入包括集团统付收入和个人付费收入。
收入组成:功能费、通信费。
财信通(ADC)
指标定义:财信通(ADC)是指通过短信、彩信、WAP、客户端等多种承载方式,满足证券公司、广大投资者关于投资者教育、财经政策、行情信息、账户提醒等需求的系列证券信息化业务及服务。
统计口径:财信通(ADC)收入包括个人付费收入和集团统付收入。
收入组成:功能费、通信费
农信通(ADC)
指标定义:农信通(ADC)是指在中台上开通业务,基于手机、农村信息机等移动终端,通过短信、话音、WAP等方式,满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。
统计口径:农信通(ADC)收入包括集团统付收入和个人付费收入。
收入组成:功能费、通信费。
校讯通(ADC)
指标定义:校讯通(ADC)是指在