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广州电商ERP客户回访中,一则令我感动的“美好服务”佚事
我在一次广州电商ERP客户回访中, 偶然发现了客户一台电脑上,将“开源宝-网上直营管理系统”改入“开源宝-美好服务”(如下图),虽然这是一件非常细小的事,但对于几年电商ERP从业者的我,觉得,这是对我们工作的极大褒奖,我本人当时还真的为之感动了。
这件事后来我告诉了公司,由于这件“小事”,公司决定将2012以及2013确立为“美好服务”信息化年,在接下来的时间里,以此作为公司进一步提升ERP产品实施质量与产品创新的“决心”与“动力源泉”。
“美好服务”佚事的缘由是这样的:
这是一家每天订单量超过2000单的天猫商城箱包类目店铺,由于订单量相当大,仓库入库出库以及售后订单比较多,他们公司很重视ERP信息化建设,在两年前就已购买了管易的ERP,但由于售后和服务等原因,该系统从购买后就只用到了订单处理的功能,仓库、财务、售后等问题都一团糟,一年前,该公司采用了又一城的开源宝网上直营管理系统信息化解决方案,公司内部200号人都在是用着“开源宝”高效准确地完成着公司天猫店铺以及其他B2C平台上店铺的各项业务。
“美好服务”正是这家公司一位元老级的仓库主管对前一系统使用与现今开源宝系统使用体验的对比心声的真实写照,通过与她本人交流,她说:“在原本的系统操作下,由于数据量非常大,每天基本上都要加班到晚上9~10钟,而且还做不好,经常受领导的骂,现在在新系统的环境,基本不用加班加点,而且,工作做的又很干净利索,领导也满意,现在工作轻松多了,压力小了很多,从心里高兴”。

当时,听到这些话语,她高兴,我也由衷的喜悦,因为正是对我们的电商ERP信息化工作的最朴素最真实的认可与肯定。这则轶事只是我经历的一个小插曲,在广州这边能为更多电商企业做好ERP服务是我最欣慰的,双十一也迫在眉睫了,过了双十一很多网店在发货这一块都会遇到难题,到时候有什么需要帮忙的,我也很荣幸可以帮商家们提供帮助,有什么问题都可以打我的电话 **********,要是比较忙的话加我Q(84543498)给我留言也可以。