优质商家
从服务做起
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假冒材质成份:是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全
不符的。商家首次假冒材质成份的,(天猫)支付两万元违约金,同时
(天猫)营销活动十四天;再次假冒材质成份的,扣四十八分;特
定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣四十八分。
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此次变更主要涉及:删除原信用评价规则中关于追加评论的内容,新增一条
(天猫)的”追加评论“规则。
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客服工作内容客服工作内容::
一、快速回复
二、语言得体
三、态度极积
四、回答专业
五、善于引导
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退款维权处理退款维权处理
一、售中退款
二、售后维权
三、规则投诉
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注:若买家直接在“已收到货”的状态下,申请退款类型为“收到假货”,客服将直接介入,并列入退款纠纷。
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•退款率的计算公式:
申请退款的笔数/支付宝成交笔数(只要点
击过申请退款就算)
•退款纠纷率的计算公式:
需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数
(只要点击过申请客服介入,或者客服直
接介入都算)
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