宜春分公司直销、小配送客户经理管理办法（2009年讨论稿）.doc

宜春分公司直销、小配送客户经理管理办法
(2009年讨论稿)
第一章总则
为加强直销、小配送客户经理的管理,提升商业客户部的管理水平,将客户经理的管理纳入制度化,最大限度发挥客户经理的工作积极性,提高直销小配送经营业务的专业化水,扩大市场销售份额,特制定本管理办法。
第二章适用范围
此管理办法适用于宜春分公司直销、小额配送客户经理。
第三章机构设置与定位
分公司根据本辖区的市场情况,确定直销、小额配送客户经理名额,组织招聘直销客户经理和小额配送客户经理。商业客户部负责直销客户经理和小额配送客户经理的日常管理,并各自对其业务实行统一指导,销量业绩统一考核。
第四章客户经理职责
1、客户经理贯彻执行公司的营销政策,在指定区域内按照商业客户部下达当月确保完成量开展营销工作。
2、负责区域内终端用户和社会加油站的开发与维护。
3、经授权与客户签订(或联系签订)油品购销合同,为客户办理提货手续,衔接配送事宜,落实服务承诺。
4、负责填报相关报表,开展市场调查,收集、汇总市场供求信息,价格信息及竞争对手动态,及时反馈信息。
5、负责理顺、巩固、扩展辖区内客户关系,建立完备的客户档案,落实客户回访制度。
6、广泛地对外宣传本企业,树立公司良好形象。
7、严格遵守公司的各项规章制度,完成领导交办的其他相关工作,保守企业的商业秘密。
8、保养爱护好各种设备,使之常年保证正常状态。
第五章经营范围的划分
分公司商业客户部负责全市油品的直销批发、小额配送业务,并将每月的确保完成量(直销、批发、小额配送)分解到各地的客户经理,各地的客户经理只能在规定的辖区内开展经营工作,不能跨区销售。
第六章客户经理的日常管理
1、直销客户经理划分为四个等级
1)见习客户经理:月轻油销量在100吨以下。
2)初级客户经理:月轻油销量在101—300吨之间。
3)中级客户经理:月轻油销量在301-600吨之间。
4) 高级客户经理: 月轻油销量在601吨以上。
2、小配送客户机经理划分为三个等级
1)初级小配送客户经理,月配送量30吨以下。
2)中级小配送客户经理,月配送量31-50吨。
3)高级小配送客户经理,月配送量51吨以上。
客户经理等级实行升降制,客户经理当月完成销售量后可以申请晋级更高客户经理等级,未能完成当月销售量的则降为更低客户经理等级,见习客户经理连续三个月没能完成当月确保量,建议换岗。
3、客户经理培训
对客户经理,商业客户部有义务为其提供各种类型的培训;让他们熟悉油品基础知识,了解本单位的营销业务及配送工作流程,提高业务技能。
4、监控
结合客户经理的定期自查活动,分公司商业客户部对客户经理的日常销售行为进行监督检查,采取的形式:一是通过定期的例会听取客户经理汇报;二是定期或不定期抽查其工作日志、各种记录台账;三是派出专门人员走访客户,收集他们对客户经理的意见;四是听取其它相关职能部门对客户经理的意见。
5、货款回笼
客户经理按信用销售合同进行销售,出现一个月以上未收回账款的,必须向分公司做出书面解释和追款保证,并由其个人承担欠款利息(%计算);超过2个月未收回货款、或欠款超过规定额度的,自动失去客户经理资格,同时必须与分公司签订还款保证书,离岗追款。
5、日常业务台账登统与客