KTV网管操作规范及故障紧急处理办法.doc

客户平时操作规范
为了保证系统稳定运行,保证KTV正常运营,特规范网管平时操作规范:
当系统正常运行后,禁止修改服务器的IP地址和服务器名,否则点播系统无法运行。
禁止在服务器上安装和玩游戏。
开机时先开交换机再开服务器。
当多台服务器时先开主服务器再开辅服务器。
每天营业结束后要关闭服务器。
检查服务器启动后,所有网卡是否处于连通状态。
开启服务器后必须检查所有硬盘是否数量正确或无法访问现象。
查看系统日志看是否有报‘disk’错误(在桌面上右键点击我的电脑――属性――事件查看器――系统日志)。
如果有收银系统,应检查收银服务器上的‘getdata’程序是否已经运行。
打开机顶盒,查看是否可以点歌并播放正常。
营业时间严禁添加歌曲。
添加或修改歌曲后要及时把歌曲信息备份出来(详见附录方法):
对点播系统的任何用户数据进行修改后必须把c:/evideo/ktv下的db 文件夹备份到d:/数据库备份/ ,方法:先在D盘新建一个文件夹并命名为‘数据库备份’, 再停止SQL服务、VOD服务、DBS服务(如图:和),然后把c:/evideo/ktv下的db文件夹复制到新建的‘数据库备份’文件夹内,并把文件夹名db更名为当天日期比如:060303

附录: 备份歌曲信息方法(请在非营业时候操作):
在d盘下新建一个文件夹并命名为‘歌库信息文件’。点击操作系统左下脚的‘开始’――‘程序’――‘视易星云KTV娱乐系统’――‘服务器配置工具’,如下图:
弹出以下窗口:
点击如上图标注的‘歌库导出’,弹出如下窗口:
指定好保存歌去信息的路径和选项,比如上图指定的‘E:\星云点播\歌库类\’,还有导出的内容选项,然后点击‘开始导出’。
客户应急情况处理指南和常见问题时的处理方法:
1、电视机只有走马灯但无视频输出且显示器上无幻影
出现此问题时如果所有机顶盒能点歌,但是电视机上只有字幕在走,没有视频,且显示器上没有幻影。出现此种问题,应马上注销或重启系统,如果仍存在故障,有四种可能导致此问题:
、授权时间已到或注册点数比实际数量少;
解决办法:如果是授权时间到了,系统会自动提前72小时弹出对话框提示授权将到,请联系工程商注册;如果没有提示,请加密狗换插到另一个USB口,然后注销系统,如果还不行,
、服务器IP和服务器名被改动
解决办法:打开C:/,查看文件里的IP address,并把网卡IP地址同该地址一致,如果没有变化,
、数据库文件损坏
解决办法:先停止SQL服务、VOD服务、DBS服务(如图:和)把原先备份的d:/数据库备份/ 对应最新备份文件夹的数据库文件复制并替换c:/evideo/ktv/db 文件夹内的两个同名文件。
网卡故障或歌曲问题(个别机顶盒出现无法播放)
解决办法:检查服务器网卡,是否个别网卡网线不良或网卡损坏,检查出现无法播放时所点的歌曲是否损坏
2、点播过程中出现跳歌现象
出现此问题主要是由于机顶盒不支持此歌曲格式、服务器硬盘掉盘或损坏导致无法
读取歌曲导致
解决办法:,请检查这些歌曲是否存在或机顶盒不支持此格式导