公司意见箱管理制度.doc

东莞市凤岗立拓塑胶制品厂

意见箱管理办法
文件编号: AD-WI-013
版本/ 次: A/0
制订日期:2013-3-06
生效日期:2013-3-06
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修订人
A/0
新版发行
/
2013-3-6
徐凯

东莞市凤岗立拓塑胶制品厂
文件编号
AD-WI-013
版本号
A/0
意见箱管理办法
制定部门
行政部
生效日期
2013-3-6
:
为完善公司建议管理体系,规范意见管理工作,以营造开放式的管理氛围,及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导,促进生效效率和工作品质的提高,增强企业凝聚力,特制订本办法。

意见是指问题反映、员工抱怨或投诉等。

公司员工反映问题、抱怨或投诉的渠道是公司意见箱等公司级沟通渠道。

。依据规章制度和政策,根据客观实际分析问题、合理处理。
,应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为,一经发现给予严肃处理。
,以便尽快调查、解决问题。
、投诉涉及的人员,应客观对待投诉和反映,有则改之,无则嘉勉。
、教育相结合的原则。
:
:意见处理人员要遵守保密纪律,不扩散员工反映的情况和问题,不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散。
:解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复(含通知形式)。
、报复、恐吓、威胁等不良行为,一经查实,严肃处分。

:
(涉及部门级以上干部或涉及经济问题数额较大的)的处理。
:包括收集整理意见、留言;将相关意见反馈给各负责部门;督促部门及时回复及解决、并将结果汇报给总经理;每月汇总总结、分析意见及解决情况,并存档备查。

:公司宿舍二楼和食堂。
:
(每周)开启意见箱必须是2个人同时开启并且是不同部门的人,并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、转给相关责任人处理。
,意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。
,须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复;回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈,必要时可全公司公开回复。
;意见箱管理人员记录意见处理情况并存档备查。
,只做问题反映,根据具体实际情况具体处理。
,公司采纳后给予奖励,全厂通知、倡议、弘扬。