良好的素质是销售顾问追求的目标
活动现场指引:
如何应对顾客的拒绝
良好的素质是销售顾问追求的目标
反对意见是订购的信号
是销售顾问前进的梯子
●对反对意见应该持有的态度
良好的素质是销售顾问追求的目标
1、以诚实来对待
出自顾客角度的真心实意的话语是最具杀伤力的。
●处理拒绝原则
良好的素质是销售顾问追求的目标
2、在语辞上赋以权威感
对商品有充份的知识,说服力自然会表现出来
●处理拒绝原则
良好的素质是销售顾问追求的目标
3、不要作议论
不要对客户的反对意见完全否定或作议论,会对客户的自尊造成伤害
●处理拒绝原则
会对客户的自尊造成伤害
良好的素质是销售顾问追求的目标
4、先预测反对
应在事前先作反对的预测,研究处理的方法或应对话术
●处理拒绝原则
会对客户的自尊造成伤害
应在事前先作反对的预测,研究处理的方法或应对话术
良好的素质是销售顾问追求的目标
5、经常做新鲜的对应
客户之所以反对,一定有其原因,收集最新的消息或资料,以提供对客户有利的讯息
●处理拒绝原则
会对客户的自尊造成伤害
应在事前先作反对的预测,研究处理的方法或应对话术
良好的素质是销售顾问追求的目标
1、直接法
将计就计地利用拒绝。不逃避拒绝,推销是由被拒绝开始
●拒绝的对应技巧
所谓的推销员,就是能得心应手地处理客户的拒绝的专家
如“没有预算,买不起”,则“所以才要您买我们的品牌,以增加您购车的性价比”
良好的素质是销售顾问追求的目标
2、逆转法
仔细听对方说明,然后逆转地说“虽然如此,但是却有很多的利用之处”,仔细考虑其反对的真意,将反对当做质疑,认真应答。
●拒绝的对应技巧
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