课程核心内容
企业文化与物业服务
心理文化与物业服务
nrui_3000
本培训目的
提高服务文化
提升服务品质
创造服务故事
追求服务卓越
文化的概念
是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和;
是社会的意识形态和与之相适应的组织机构与组织制度。
拥有品牌公司的5大特点
4重 1轻
掌握业务的重心(中心) 盲目的跟从模仿
重视品质的价值(卓越)
看重客人的情感(忠诚)
注重产品(服务)的实效
企业品牌根基----企业文化
(John Middleton)说:企业文化与工作环境的气氛有关的:
1、做事方法---反映了“日积月累的共同价值观和信念”。
2、行为准则---表现了求变、创造力、团队导向(相反则是:保守、服从性、个人主义)
企业文化与物业服务
文化的作用
文化的改变会带来行为方式的改变
行为促成行为
文化的广义概念
物质文化
精神文化
文化的狭义概念
意识形态
与意识形态想适应
组织制度和组织结构
企业文化
意识形态
与意识形态相适应
组织制度和组织结构
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