培养客户忠诚度
——张祖舜
你在经营客户中遇到了哪些烦恼?
客户总是抱怨不断。
客户总想折佣。
客户总是记不起我是谁。
客户对我态度总是冷冰冰。
一用售后服务赢得口碑
基本上每位成功的房地产经纪人都有一批忠实的客户,并为他源源不断的提供新客户。这就是服务的力量。服务不单包括你为客户提供经纪服务,而且还包括你在经济活动结束之后为客户提供的售后服务。良好的售后服务能帮助你赢得客户的“口碑”,从而为你带来源源不尽的客户和财富。
一用售后服务赢得口碑
协助办理各种手续
帮助客户解决相关问题
与客户经常保持联系
给客户力所能及的帮助
二让投诉变为拥护
大部分人都不喜欢被投诉,不管是自己占理还是不占理,因为投诉会给自己带来麻烦和困扰。但是投诉又是不可避免的,几乎每位房地产经纪人都会遇到客户投诉。毕竟,服务不可能十全十美,客户也不可能完全满意。既然不可避免,那就认真对待,而且一旦处理好了,你就可能变投诉为拥护
一)给予正确的对待
发现自己的不足
培养客户的忠诚
提高自己的能力
二)秉持正确的态度
态度诚恳
微笑面对
避免争吵
三)满足客户的心理
被关心
被倾听
迅速反应
四)积极妥善的处理
倾听抱怨
分析原因
(房子的问题/经纪人的问题/客户自身的问题/房东的问题交易的问题)
寻求解决方案
把解决方案传达给客户
处理问题
检讨结果
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