物业管理实务(总串讲).pdf

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一、《物业管理实务》总目录(共15章)
第一部分:物业管理过程(5章)
(案例题) 第三部分:物业管理相关知识(6章)
1. 物业管理企业(案例题)
(案例题) 2. 人力资源管理
(案例题)
3. 客户管理(案例题)
(案例题)
4. 财务管理(案例题)
第二部分:物业管理内容(4章)
5. 物业管理档案管理
1. 房屋及设施设备管理(案例题)
2. 物业环境管理(案例题) 6. 物业管理应用文书(案例题)
3. 公共秩序管理服务(案例题)
4. 物业管理风险防范与紧急事件(案例题)
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二、学习《物业管理实务》相关要求
1、尊重教材;
2、尊重考试大纲(考试目的、考试基本要求、要点说明)
(1)掌握(Z):是必备的内容;
(2)熟悉(S):比较重要的内容;
(3)了解(L):相关的一般性内容。
(4)要点说明(Y)
(5)思考题(T)
内容的重要性排列顺序为:
(ZYT)→(ZY)→(ZT)→(Z)→
(SYT)→(SY)→(ST)→(S)→
(LYT)→(LY)→(LT)→(L)
3、尊重法律法规
4、掌握学习方法
5、掌握考试技巧
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三、《物业管理实务》考试题型
三种题型:单选题、多选题、案例分析题
1. 选择题源于基本知识、原理、点多面广,多选题少答可得分,答错
不得分;
2. 案例分析将综合考察基本知识、原理和能力,内容将跨章节
3. 结合相关法规学习,主要有:《物业管理条例》、《住宅室内装饰
装修管理办法》、《前期物业管理招投标管理办法》、《物业管理
企业资质管理办法》等等。
4. 涉及到的相关数字要敏感,尽可能记住;
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四、《物业管理实务》考试题样
(一)单项选择题:(每题1分,每题的被选项中,只有1个最
符合题意)
1、物业管理企业资质管理等级分为( )
A、国家级、省级、地市级 B、甲级、乙级、丙级
√C、一级、二级、三级 D、高级、中级、初级
答案:C
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(二)多项选择题:(每题2分,有2个或2个以上选项符合题意。
错选,本题不得分;少选,)
2、新设立的物业管理企业在资质申报时,除应提供营业执
照,企业章程,验资证明之外,还要持( )向当地房
地产主管部门申报。
√A、企业法定代表人身份证明
B、企业总经理身份证明
√C、物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同
√D、管理和技术人员职称证书和劳动合同
E、物业服务合同答案:(ACD)
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(三)案例分析题1(请按背景材料,按要求作答)
1、某建设单位在销售房屋期间,物业管理公司应建设单位要求,派出三名
电梯工白天帮助操作电梯,方便购房人上下,在此期间,发生了电梯滑
梯困人事件。
问题1:当电梯困人时,电梯工应该采取何种紧急处理措施?
答案要点:
(1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客,稳定乘客情绪;同时,告知
乘客不要自行采取措施,以免发生意外;
(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。
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问题2:电梯故障的后续处理应做好哪些工作?
答题要点:
(1)在解救乘客后,乘客如有不适,应立即联系建设、单位送乘客入院检
查,相关费用由建设单位承担。
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修处理。
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用,做好电梯安全防护;同时,在
现场设立标牌、标识以警示乘客避免以外。
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(三)案例分析题2
• 1、某住宅小区一期为新建物业,拟于2007年3月1日业主入住,3月6
日,10号楼宇8楼8006室的业主向管理部门报上一份装修申报登记
表,申报将阳台拆改为厨房,而将原厨房改造成卧室。
•问题一:业主入住前,物业服务企业需要为业主入住准备的资料有
( ABC )。
•√A、住宅质量保证书和住宅使用说明书
•√B、入住通知书和业主(住户)手册
•√C、物业验收须知和业主入住房屋验收表
• D、住房租赁合同样本
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•问题二:业主申报的装饰装修方案,物业管理单位应该( B )
• A、立即予以登记√B、不予登记
• C、研究后决定是否登记 D、缴纳保证金后予以登记
•问题三:在业主对房屋进行装饰装修过程中,物业管理单位负责的事
项有( AD )。
•√A、现场检查、验收 B、组织施工
• C、装饰装修设计√D、物业装饰装修登记