汽车维修管理制度.doc

质量管理手册及各项安全制度
二零一八年三月十五日
一、机动车维修管理制度
(一)、组织架构图………………………………………………
(二)、业务受理流程……………………………………………
(三)、质量管理制度……………………………………………
(四)、检验制度…………………………………………………
(五)、标准和计量管理制度……………………………………
(六)、机具设备管理及维修制度………………………………
(七、配件管理制度……………………………………………
(八)、服务承诺…………………………………………………
(九)、顾客抱怨受理制度………………………………………
(十)、人员技术培训制度……………………………………
(十一)、设备操作规程…………………………………………
(十二)、管理人员岗位责任制…………………………………
(十三)、各工作修理工操作手册………………………………
(十四)、安全管理制度和安全保护措施………………………
(十五)、安全生产责任制度……………………………………
(十六)、安全生产应急预案……………………………………
二、环境保护措施
(一)、环境保护管理制度………………………………………
(二)、噪声污染控制措施………………………………………
(三)、废水废油排污控制措施…………………………………
(四)废弃物、汽车尾气控制措施…………………
一、机动车维修管理制度
(一)副经理
仓库
维
修车间
财务室
前
台
接
待
业务管理
安全经理
公司组织结构图
(二)、汽车维修服务流程图
(四)、检验制度
汽车进厂检验制度
1、车辆送修时,应具有保修内容及相关技术档案资料。
2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检,按规范填写《车辆维修检验单》。
3、车辆预检时,根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案,通过检测或测试、检查,确定基本作业内容,并告知托修方。
4、得到托修方确认后,与托修方签订维修合同,办理交接手续。随车使用的工具和备用品,不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。
5、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。
汽车维修过程检验制度
1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的”三检”制度。
2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验,主要零部件的检验,各总成组装、调试检验。
3、各检验人员根据分工,严格依据检验标准、检验方法认真检验,做好检验记录。
4、经检验不合格的作业项目,需重新作业,不得进入下一道工序。
5、对于影响安全行车的零部件,一定要严格控制使用标准,对不符要求的零部件应予以维修或更换,及时通知前台,并协助前台向车主做好解释工作。
6、对于新购总成件,必须依据标准检验,杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。
汽车维修竣工检验制度
1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。
2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。
3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》要求进行。首先进行整车外观和底盘检查,检查合格后进行路试,对于路试中所发生的不正常现象,要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查。
4、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。
5、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。
(五)、标准和计量管理制度
计量管理是质量管理的基础,计量的正确与否决定着技术质量标准的好坏,因而加强计量管理是汽车维修企业至关重要的一项工作,具体内容如下:
一、企业内所有计量工具、仪器、仪表及相关资料登记注册,妥善保管;
二、对所有计量工具、仪器、仪表定期保养、维护,并作保养记录;
三、对所有计量工具、仪器、仪表要按录,并将年审核定标签贴与计量工具、仪器、仪表的显著位置;
四、按规定计量工具、仪器、仪表(除钢板尺、卷尺、计算器外)必须集中保管,并完善借用手续;
五、按技术要求使用计量工具、仪器、仪表,不得将计量工具、仪器、仪表挪做他用,或违章使用;
六、计量器具一旦发生损坏,立即上报管理部门,责任人要进行赔偿,具体额度另文参考;
七、计量器具的更新,需做详细记录,并在有关计量标定单位登记;
八、采购新的计量器具时,一定要选择有经过国家计量部门认定标示的产品,杜绝无标示产品流入企业。
(六)、机具设备管理及维修制度
1、设备操作工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作技能。
2、设备使用应定人定机,对公用设备由专人负责保养。
3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作,使设备经常保持良好的润滑与清洁。
4、操作工要