第13章排队论
本章主要内容:
排队论中的基本概念
排队系统的主要数量指标
普阿松过程
单服务台负指数分布排队系统的分析方法和结果
其他模型的应用
重点掌握:
基本概念、单服台负指数分布排队系统
文化的例子
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server
line of people
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美国的售票窗口
许多其他国家的售票窗口
人们怎么利用时间
Source: . News & World Report, January 30, 1989, p. 81.
在美均一个美国人一生中参与各种活动的总时间,这份调查表明如下情况:
(a)
(b)
排队安排
单通道
多通道
排队论中的平衡
服务成本与等待成本的权衡
排队系统中的因素
服务机构
服务系统
顾客到达
离开
等待队列
队列模型的特征
主要因素
顾客源
顾客到达方式
队列结构
排队规则
服务特征
顾客离开队列的条件
顾客源
有限的
无限的
举例:公司里有且仅有三台机器需要修理
举例:队列中等待加油的人数
顾客源
服务模式
不变的
可变的
举例:自动装配线上流动的产品
举例:人们花时间去购物
服务模式
排队系统
排队规划
队长
排队规则
服务时间分布
队列数和队列结构
排队系统
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