中高端“白”产品服务标准手册.docx

中高端“白“产品服务标准手册
——高端客户的装修尊享之旅——
CONTENT 目录
●设计类
1-设计基础类
2-设计类
-设计师类
4-图纸预算类
●工程类
1-工程基础类
2-施工工队类
3-增减项类
4-隐蔽工程(水电)类
5-瓦工类
6-油工类
7-辅材类
8-工期及延期类
9-监理基础类
●主材类
1-主材基础问题类
2-流程类
3-主材售后类
4-主材送货类
●客服类
1-业务咨询类
2-投诉类
3-保修及报修类
●财务类
1-交款类
2-发票类
3-结算类
设计类
设计-基础类
问:设计图是安东尼出的吗?
答:“白”产品是由安东尼先生亲自设计的标准化的房屋解决方案,针对不同户型和客户需求,专属设计师会再做优化设计,并直接与客户沟通。设计师为安东尼先生在中国区的合作工作室成员。
问:如果请大师亲自设计的形式和费用是?
答:大师设计为私人订制服务,具体费用和形式根据情况而定,如若您有此类需求,可以留下联系方式,我们专人与您联系沟通。
问:不是安东尼亲自设计,那么实际设计的人是谁?
答:在安东尼先生的标准化方案基础上,将由安东尼先生在中国区的合作工作室成员根据您的家庭实际户型和需求做出最优化的设计。
问:只找产品“白”设计,不施工可不可以?
答:可以,需收取相应的设计费用,(具体费用拟定)
问:交完预约金后,设计师迟迟不能拿出设计方案该怎么办?
答:这点您无需担心,我们有专业的设计团队以及严格流程体系,每一个环节都有相应的管理机制,如果设计师不能在规定的时间内拿出设计方案,我们的监控系统会第一时间做出反应,第一时间跟进进度,提交设计方案,并作出相应的处罚机制。(前期设计服务流程)
问:客户是由设计师一人负责的吗?
答:不仅有设计师,我们会有专业的团队为您服务,监理上门量房后会在第一时间建立微信群,由电销、方案设计师、部品设计师、监理、项目经理共同为您服务,解答您提出的问题。(方案设计阶段是,前期有客服团队,后期有工程和售后团队管)
设计费类
问:预约金就是设计费吗?为什么要收预约金,有些公司都不收设计费的?
答:预约金不是设计费,预约金的设定是为了能够更好的服务于我们的目标客户,避免非目标客户的骚扰,集中最优人力物力资源为您做出最优方案和服务,在方案确认后,预约金会在系统内转进总合同金额内。
问:预约金(费)能退吗?
答:可以退,客户在平面方案和最终预算确定之前预约金可以退还,方案确认后预约金不予退还。
问:怎么退预约金(费)?
答:客户确认退预约金后,由监理发起预约金退款流程申请,我们将在( )个工作内,返还到您交款的账户上。
设计师类
问:对设计师设计的方案不满意,怎么解决?
答:我们的设计团队会再针对客户的情况再做进一步优化和调整,直到适合您的需求为止。如果您对整体方案均不满意,会根据您的需求选择我们的其他同级别系列产品供您挑选。
答:设计方案是基于您的房屋具体情况结合意大利设计师的设计方案进行还原和深化设计的,可能有些位置和前期选择的方案效果上的设计理念有所不同,这是正常的,我们的设计师会尽可能多的多还原之前看到的方案效果设计,在有不同之处,做深化设计和变通设计,使之与整体的设计方案相吻合。如果最终的设计效果不理想可以更换其他风格的产品。但在方案设计确定之后,设计预约金就不可退了。
问:在没有签订合同之前,是否可以请设计师上门到现场与客户进行沟通?
答:为保证设计水准,我们设计师,也就是安东尼先生在中国区的合作工作室成员都在青岛本部,我们会对您在线上做一对一专属沟通,并在总部监控下第一时间做出最专业的设计效果,及时与您沟通。但在交付全额预约金之后我们的设计师可以到现场与您进行需求了解的沟通。
问:产品“白”的设计师分级别吗?是不是级别越高的设计能力越好啊?
答:产品白的设计师分为国际知名大师及其亚太区合作室成员,大师主要承担私属定制服务,其中国区合作室成员主要承接大师设计在不同户型的深化工作。
问:产品“白”的设计师是不是签完合同就不管客户了?
答:我们绝对不会出现这样的情况,项目经理将组织您的专属团队,一直跟踪服务,您的疑问也会在第一时间做出解答,现场工作人员会在每一个施工进度节点向您发送图片,以便您对我们的施工进度和质量及时监控,同时,相关的施工进度图片也会在第一时间传送到产品“白”总部,总部也会做进一步的监控和跟进。
问:工地已经开工了,但设计师离职了,设计师的后期服务怎么办?
答:这点请您放心,我们是团队协作制,即使设计师在提出马上离职,也会及时安排新的设计师来接手工作,第一时间了解工作详情,保证工程进度。
问:效果图能与实际施工的效果一样吗?
答:实际的施工材料更具多样性,