深圳万科物业服务
实用经验手册
品质管理部
2010年12月
目录
一、客户服务部分…………………………………… P7—18
、折页
"便民伞"
、样板房来访客户提供温热毛巾服务
(装修光碟)
“提效小秘书”
、传递万科物业情
“搬运队
,阳光好少年
“高空抛物”宣传效果好
VIP会议室的紧急联系人信息牌
,造成轿厢内产生异味
《业主服务需求征询》问卷调查
二、设备设施部分…………………………… P18—45
、硬盘录像机的改造方法
(集)水井、水池和水箱水泵控制系统改进
、雨水井盖下加装防蚊、虫闸
“废气引导管”
、改造
(池)报警系统
、资料数码存档
、知会措施
、天台门、设备机房按类别安装通锁
“魔塑钢”
(三辊闸、翼闸)
LED灯代替电梯雷射灯
——有机玻璃片
、插座节能环保宣传小措施
、角有机玻璃包边
(钢管)水管穿墙处防锈方法
,设立便民服务箱
“翻页提示”功能
“U”型拉力刮刀及形成安全岛方案
三、安全管理部分…………………………… P45—53
,规范岗位BI礼仪
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