导游考试《导游业务》应试精华.doc

2005年度导游考试《导游业务》应试精华
第一部分导言
对往年试卷进行分析,并从中总结、领悟除一些规律性的东西,无疑对应考是大有裨益的。下面以2002年、2003年、2004年导游考试试卷略做分析。
填空
单选
多选
简答
案例分析
合计
题
数
分
值
题
数
分
值
题
数
分
值
题数
分
值
题
数
分
值
题
数
分
值
各章节试题及分值分布
一
4
4
1
1
1

1
3
0
0
7

二
1
1
2
2
1

0
0
0
0
4

三
1
1
2
2
1

0
0
0
0
4

四
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
2
2
五
2
1
4
4
2
3
1
4
1
10
10
22
六
0
0
1
1
1

0
0
0
0
2

七
1
1
4
4
0
0
0
0
0
0
5
5
2002年度导游业务科目各题型试题及分值在考试大纲中的分布

填空
单选
多选
简答
案例分析
合计
题
数
分
值
题
数
分
值
题
数
分
值
题数
分
值
题
数
分
值
题
数
分
值
各章节试题及分值分布
一
4

2
2
2
4
0
0
1
10
9

二
2
2
4
4
1
2
1
4
0
0
8
12
三
0
0
1
1
1
2
0
0
0
0
2
3
四
1
1
1
1
1
2
0
0
0
0
3
4
五
0
0
0
0
1
2
0
0
0
0
1
2
六
1
1
1
1
0
0
1
4
0
0
3
6
七
1
1
2
2
0
0
0
0
0
0
3
3
2003年度导游业务科目各题型试题及分值在考试大纲中的分布

填空
单选
多选
简答
案例分析
合计
题
数
分
值
题
数
分
值
题
数
分
值
题数
分
值
题
数
分
值
题
数
分
值
各章节试题及分值分布
一
4

4
4
6
9
0
0
0
0
14

二
1
1
3
3
1

1
5
1
4
7

三
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
四
1
1
1
1
1

0
0
0
0
3

五
0
0
0
0
0
0
1
4
0
0
1
4
六
0
0
2
2
0
0
0
0
1
5
3
7
七
0
0
2
2
0
0
0
0
0
0
2
2
2004年度导游业务科目各题型试题及分值在考试大纲中的分布
第二部分难点与重点
第一章导游工作与导游人员
一、2005年考试大纲及内容提要
第一节导游工作
一、导游工作的产生
1、1841年7月5日,英国人托马斯·库克开创了现代旅游全程陪同导游的先河。
2、1923年,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下创立了旅游部,1927年7月,该旅行部独立,更名为“中国旅行社”。
二、导游工作的发展:
1、社会属性——从非职业性发展为职业性
2、内容——从向导发展为向导与讲解相结合
3、类型——从依靠体能到体能与图文声像相结合
4、语言——单一语种向多语种发展
三、导游服务的类型与范围
1、概念:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同和约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、类型:图文声像导游方式和实地口语导游方式
3、范围:导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务
四、导游服务的性质与特点
性质:社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性
特点:独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性
五、导游服务的地位和作用
主导地位
作用:纽带作用、标志作用、反馈作用、扩散作用
六、导游服务的原则
宾客至上原则
维护游客合法权益原则
规范化服务与个性化服务相结合的原则
第二节导游人员的分类
一、导游人员的概念
1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社