德邦货运物流公司司机及派送员送货管理办法.doc

德邦物流股份有限公司
DP绩字[2010]第014号
司机、派送员送货相关规定
一、目的:为了提高司机、派送员的送货积极性、明确送货责任及奖励机制,特制订此标准。
二、适用范围:德邦物流股份有限公司所有车队、派送部、派送小组及接送货小组。
三、出现以下情况之一者司机不可单独送货:
1、单趟到付款(含代收货款)累计金额大于10000元的(现金);
2、单个客户处单次派送货物件数超过200件且重量大于1吨的。
四、奖励机制:
1、司机以及派送员的送货奖励都包括:上楼费提成、拉回票数奖罚、异常签收票数奖罚,其中:
提取上楼费参考奖励机制第2条;
拉回率应控制在3%以内,拉回票数指标=当月送货总票数×3%(指标采用向上取整的原则,如当月送货总票数335票(350*3%=),则拉回票数指标为11票);
异常签收率应控制在1%以内,异常签收票数指标=当月送货总票数×1%(指标采用向上取整的原则,如当月送货总票数335票(350*1%=),则异常签收票数指标为4票)。
2、若需要送货上楼,并且各方面情况允许,按照公司标准向派送部提取费用,所得收入直接算入个人工资,上楼费提取标准(2楼和地下1层记楼层数为1,以此类推):
总重(M)
无电梯
有电梯
M≤30KG
免费
免费
30KG<M≤50KG
2(元/层)
免费
50KG<M≤100KG
2(元/层)
2(元/票)
每增加50KG
加收3(元/层)
加收3(元/票)
3、拉回、异常签收票数奖罚:
总票数
指标
奖罚
当月送货
总票数
拉回
票数
异常签收
票数
拉回奖罚
异常签收奖罚
≤25
1
1
达标奖励20元
每少拉回1票再奖励5元
每超标1票负激励5元
最高负激励50元
达标奖励20元
每少异常签收1票再奖励10元
每超标1票负激励10元
最高负激励50元
≤50
2
≤75
3
≤100
3
≤125
4
2
达标奖励50元
每少拉回1票再奖励5元
每超标1票负激励5元
最高负激励50元
达标奖励50元
每少异常签收1票再奖励10元
每超标1票负激励10元
最高负激励50元
≤150
5
≤175
6
≤200
6
≤225
7
3
≤250
8
≤275
9
≤300
9
≤325
10
4
≤350
11
≤375
12
≤400
12
≤425
13
5
≤450
14
≤475
15
≤500
15
≤525
16
6
≤550
17
≤575
18
≤600
18
4、司机服务态度奖励:每月由派送部根据客户、派送员、派送部对司机服务态度的综合评价按照等级进行打分,打分的标准由派送部和车队协调制定,由车队负责对司机进行公示,月底严格按照标准对应打分,奖励金额见下表:

派送部根据实际情况对司机送货服务态度的打分
得分
0
1
2
3
4
5
奖励
0
10
20
30
40
50
五、责任划分
1、投诉:送货过程中遭到客户投诉的,以品管部处理结果为准,取消责任人该票送货奖励及提成。
2、派送部需按公司派送管理手册规定向车队