客户服务管理制度.pdf

深圳市新天宇科技有限公司
SHENZHEN NEWSKY TECHNOLOGY CO.,LTD
2012 年度惠尔宝全营养调理机
客户服务管理制度

1...
完善惠尔宝全营养调理机的售前和售后顾客服务管理体系,提高顾客惠尔宝全营养调理机的顾客满意度。

2...
本制度适合于本公司所持有的“惠尔宝”品牌产品的售前售后顾客服务。

3...
组织图

客户服务部


售前服务售后服务



代销商售前服务公司售前服务代销商售后服务公司售后服务


公司客户服务部为客户服务的总责任部门。
代销商的售前服务包括向顾客介绍惠尔宝全营养调理机的功能、使用方法、食谱制作技巧等。并告知使用
时的注意事项,以防止不按照操作手册或说明书操作造成的机器损坏。
公司的售前服务包括向顾客介绍惠尔宝全营养调理机的功能、使用方法、食谱制作技巧等。并告知使用时
的注意事项,以防止不按照操作手册或说明书操作造成的机器损坏。同时,公司还有向各代理商介绍机器使
用方法和技巧等的责任与义务。
代销商售后服务包括顾客售后的使用方法指导、售后顾客登记与信息反馈、顾客投诉的处理和汇报、小
故障的现场勘察和配件更换。
公司售后服务包括顾客和代销商售后的使用方法指导、严重故障的现场勘察、顾客投诉的处理和汇报、故
障原因分析和结结论的判定、按本制度规定的售后“七天包退、一月包换、五年保修”的服务承诺。
客户服务部的联络络方式:
客户服务热线:400-082-2629 售后服务部经理:刘勇
售后服务 QQ: 997048731; 售后服务汪汪 ID: xiuyong10260212
售后邮箱:public@

4...
公司:本制度规定中的“公司”是指惠尔宝品牌的拥有者“深圳市新天宇科技有限公司”。地址:深圳市
宝安区石岩街道北环路华丰官田科技园 A7 栋。邮编编:518101.
代销商:本制度规定中的“代销商”是指惠尔宝全营养调理机的经销、代理、总代理的统统称。
正常使用:满足以下条件称为“正常使用”:
1)使用前有仔细阅读说明书并按说明书或操作手册进行操作。
2)使用中没有遗漏硬物(如不锈钢汤匙、筷子、硬的骨头等)在调理杯内。
3)使用时遵守放置置调理杯前确认电源开关在“关“、速度开关在”调速“、调速旋钮在“最低速”;

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放置置调理杯后按:“打开开关-调至高速-高速”; 完成后取下杯子前按照“调速-旋钮调至最低速-关闭开关”的
顺序进行操作。
4)操作方法和时间控制遵守以下基本要求:
a) 制作芝麻酱类粘稠食物时使用搅拌棒协助搅拌,并控制高速时间不超过 3 分钟;
b) 制作冰沙时使用搅拌棒协助搅拌,并控制高速时间不超过 1 分钟;
c) 干磨时高速