第十二章 公共关系.ppt

第十二章公共关系
第一节公共关系概述
一、公共关系的含义及特征
(一)公共关系的含义
所谓公共关系,就是与行政组织作为公共关系主体来开展的公共关系。
(二)公共关系的特征
行政组织是行政权力的载体,与其它组织相比有许多不同。这就决定了行政公共关系有着自己的特点:
主体的权威性
对象的复杂性
传播的优越性
目标的独特性
第二节公共关系的要素与任务
一、公共关系主体——行政组织
公共关系主体是指公关思想、公关计划与公关活动的组织者、执行者。、公共关系策略的制定以及公共关系实务,起着重要的组织者、执行者的作用。因此行政公共关系机构及其工作人员就成为行政公共关系的当然主体。
二、公共关系客体的含义
(一)公共关系客体是指公共关系的工作对象也就是公众。
“公众”,在公共关系中具有非常重要的地位。没有公众,便没有公共关系。所谓社会公众,就是与公共关系主体即社会组织存在着相互联系,相互影响和相互作用各种群体和个人的总和。
(二)公共关系客体的特点
1、广泛性:由于行政组织面向全社会开展自己的公共关系工作,故全社会成员,无论是本辖区还是外辖区,是个人还是组织,都是行政公共关系的公众。
2、群体性:这里的公众,不是单个的组织和个人,而是由组织和个人组成的群体,是一个聚合概念,是一类人或一类组织。
(二)公共关系客体的特点
3、多维性:多维性首先表现在需求层次的不同,不同的组织,不同的个人,需求是不同的。其次表现为联系方式的不同,有的以文会友,有的以广告吸引顾客。
4、同质性:不同的个人与组织面对共同的公共问题而“同质”而成了公众。
三、公共关系的任务
(一)把握公众舆论,为政府决策提供依据舆论是社会上相当数量的人对一定社会问题所发表的意见的总和。行政公共关系部门需要做大量的工作:了解舆论;引导舆论;纠正舆论和完善舆论。
三、公共关系的任务
(二)政务公开和信息公开,满足公众知情权,争取公众了解和支持。
(三)开展社会沟通,建立完善有效的渠道,缩短公众与政府的距离从思想层次看,社会越开放,政府与人民群众的沟通越显得重要,只有树立强烈的沟通意识,才会有自觉沟通的行为。
三、公共关系的任务
(四)多办实事,协调内部外部关系,创造“人和"的行政环境政府要创造“人和”的行政环境,从外部来讲,关键是多为人民办实事,兴利除害,使群众满意。