谈谈社区的用户增长.doc

谈谈社区的用户增长.doc谈谈社区的用户增长
一个付费社区产品,拥有一定的规模和口碑,那么下一步如何增长?
好吧,又是要从小密圈开始说。
最近亦仁童鞋搞了一个活动,关于小密圈如何增粉的一个头脑风暴活动,看了一下很多答案。那么,今天提这个话题,是因为,这又是一个非常典型的场景。
一个付费社区产品,拥有一定的规模和口碑,那么下一步如何增长。
我知道最近增长黑客这个概念特别火,关于如何引导用户,如何借助各种流量平台,如何使用一些传播技巧,或特殊的流量媒介,这些都有很多很多技巧,玩法,套路,以及相关的延展话题。
我也提过,很多创业者没有流量引入的概念,没有用户获取成本的概念,很多产品一厢情愿的放在那里,是没有用户的;所以很多创业者,应该具有流量意识和流量获取的技能。
但万事皆有度。当所有话题和所有讨论都集中在流量获取这个事上的时候,我觉得,这里就有很大的问题了。
现在很多新的创业者,有些坏风气,看到一些流量技巧,看到一些薅羊毛的套路,就想赶紧学过来,追求短平快,急于获取流量,然后急于变现。从媒体角度,或一些工具类角度,或许有这样的套路。但如果说做社区,有些事,真的急不得。
社区产品,用户增长的基础是什么?不是流量的入口,而是用户的参与度,满意度。
如果已加入的用户满意度不高,参与度不高,那么新增用户是没有意义的,这时候发展用户,只是加速产品的死亡,是的,坏口碑会急速扩大,没有几个用户会给你第二次机会。
我们说优秀的产品经理,有一项核心的素质,是做减法。头脑风暴,会带来很多新的想法,新的思路,但最体现你价值的,不是如何兼容这些想法,而是要想明白什么东西不能做,以及为什么不能做。
一个策略,一个功能的设计,产品设计者往往处于单纯而理想的设想,但用户未必会如你想象。一些功能会被滥用,一些坏用户会来薅羊毛,一些人会利用某种规则漏洞套利然后扬长而去;而所有这些的负面,都需要你来面对和承担。
从小密圈这个具体产品而言,其实这些问题已经存在。
提升用户的满意度,参与度,是一切发展的基础;而所谓提升的前提是,去遏制和打击那些导致满意度,参与度下降的行为,哪些行为呢?套利行为。
从我的角度讲,我认为当务之急,绝不是如何去发展更多用户进入,如何去吸引更多大V开圈,恰恰相反,是开始限制开圈的门槛,以及保障付费者的权益。
几个可能的思路是这样的。
1、默认用户开圈三不准
不能公开搜索;
不允许公开加入,只允许圈主邀请加入;
不允许收费。
邀请人数,活跃度,内容达到一定标准,逐渐开辟其他权限。
当然,一些信用较好的知名大V可以走特殊通道,是的,这看上去有些不公平,但已经有一些滥开圈子,靠介绍和几个帖子骗钱,然后甩手不管的圈主。
2、对一人多开要严格限制
简单说就是,可以多开,但每开一个新圈,参照如上三不准,其准许公开加入,准许收费的门槛要提高一倍。
3、对各个圈发广告拉人的行为要严格限制
在不同圈串发广告推自己的圈子,不能说一定都是禁止的,但一定要有频度和范围的限制,对过度的行为,封圈,封账户,封保证金。
4、保证金及退款机制
用户入圈缴纳费用,一定时间内可退。
当然,为保护圈主权益,防止那种倒卖资料的,这段时间用户的体验是不完整的,比如不能提问,不能发言,不能浏览精华区,或者只能浏览当天内容。那么只有用户二次确认付款后,才会确认为圈主收入。
圈主的