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广州本田保养与保修制度_PPT课件广州本田保修制度
保修基础知识
广州本田汽车含义
广州本田汽车是指:
由广州本田汽车有限公司生产,并通过其指定的特约店销售的本田汽车
保修手册
Fit Saloon《保修手册》
ACCORD 《保修手册》
ODYSSEY《保修手册》
希望大家在车辆保养时,提醒客户提
供保修手册并做相应登记。
注:详细的记录方便客户的查阅和在其他店的保修
开始有“三联”
第一联—保修登记资料(销售)
请您在提车时填写好“用户详细资料”后,由交车给您的特约店撕下保留。
第二联—首次保养凭证:
为您的汽车享受免费首次保养的凭证,请您提车时务必检查是否有首次保养凭证,没有首次保养凭证之车将不能享受首次免费保养,并失去保修权利,请您拒绝接收。
第三联—保修证:
为您的汽车之保修凭证,请您务必检查是否有保修证,没有保修证之车辆将失去保修权利,请您拒绝接收。
保修证说明
首次保养由广州本田汽车有限公司免费提供
◇有“首保联”即首次保凭证
◇在5000KM或3个月内(以先到期限者为准)
◇使用本田专用机油,如更换爱德龙机油需要补差价
进行步骤:检查→清洗→调整→润滑→修理→更换。
(具体项目参照《保修手册》)
首次保养
保修期限:
第八代雅阁和新款飞度/锋范保修期限:
以“销售日期”算起指定期间或行驶里程内
保修期限
24个月或 60000公里
以先到期限者为准
36个月或 100000公里
特殊零件的保修
以先到期限者为准
保修条件:
1. 保修不包含一般维修,不包括机油、火花塞、滤清器等保养项目。同样,零部件在正常功能状态下被认为是属于损耗性项目的(例如离合器片、制动片、制动盘、雨刷片、轮胎、电瓶、灯泡、保险丝、外观件等)不属于保修范围,除非存在制造缺陷。
特例1:制动盘因为涉及刹车安全方面重要性,顾客反映情绪强烈,在通过解释都不能平复顾客的情绪并将要产生投诉时,我们可以考虑通过申请保修等待审批的方法来为顾客争取保修,将应该做的服务变成站在顾客立场考虑的超值服务。
特例2:电瓶因为使用时间很短并被确认已经失效、或新车电瓶漏液体等异常故障时,通过解释不能令顾客满意的时间,使用申请厂家保修等待审批的方法。
特例3:轮胎在我们都不能通过专业解释或解释未能令顾客满意的时候,建议顾客留下轮胎等待轮胎厂家上门检验是否属质量缺陷(零部件协助联系厂家)。
保修条件
:
未按规定程序进行首次保养的车辆。
未按规定和标准到指定特约店进行车辆定期保养。
任何非广本特约店进行保养/修理/调试及由此导致损伤。
由车主自行对车辆进行的定期保养。
因用于出租车或经过非广本特约店改装改变性能的车辆。
因使用非广本纯正部件、油液所产生或导致的缺陷。
因自然灾害引起的损伤而造成的缺陷。
因控制之外的环境条件造成的损伤。
因时间流逝造成的褪色、剥落等劣化损害。
因全部或部分浸没在水里造成的腐蚀及故障。
不影响性能的感觉问题(不影响产品质量、功能或性能的不良感觉)
具体参考《保修手册》中内容,只筛选出部分条款。
保修条件