房地产各种流程.doc

销售中心管理流程
销前准备流程
负责人/操作人/协作人
流程图
输出文件或表单
支持文件或表单
销售经理/销售代表
2. 销售经理/销售代表
,市场部等
4. 销售经理/销售代表


《市调报告》
《合同》《产品、企划重点》《客户资料征询表》《案场设备配置表》《Sales kit》《答客问》《案场管理手则》
合同所需资料及物品。
注:
销前准备必须在开盘前2天前完成。
案场物品,销售部负责采购申请,案场经理负责保管和维护。
销售流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/客服助理
销售经理/客服助理
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问和客服助理
《办理会员卡须知》
《客户资料征询表》《楼书》
《购房认购书》《签约须知》《客户资料征询表》
注:1、客户进门,客服助理只要求客户填写基本信息就可派单,除案场经理另行安排外。
2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存,并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡,送至客户手中。
3、客户来到案场,无须再在门口等候,如置业顾问休息,客服助理应将老客户交由案场经理处理。
4、未成交客户案场必须总结原因,并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。
客户分派流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/客服助理
销售经理/客服助理
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问及客服助理
《工号牌》

《客户资料征询单》
《工号牌》
《会员卡》
开具认购书流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问
客服助理
收银处/出纳
收银处/出纳
销售经理/置业顾问
一式三联《认购书》
《认购书》《签约须知》
留存《签约须知》,
一式二联《解款单通知单》
《定金收据》交客户
《认购书》加盖收讫章并留存。
客户留存《签约须知》《认购书》客户联,《定金收据》
注:
全过程置业顾问必须陪同。
《认购书》一联客户,一联公司,一联开发商,三联必须同时盖章确认。
《解款通知单》一联留客服助理,一联留收银处,每天销售结束,案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。
客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。
签约流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/置业顾问
销售经理/签约助理
销售经理/签约助理和置业顾问
销售经理/客服助理
销售经理/置业顾问/收银处
销售经理/签约助理/收银处
签约助理
客户出示《认购书》携带《签约须知》中的所有文件及物件。
若干本《买卖合同》
审核合同:骑缝章、更正章、公章、编号等
房款《解款通知单》
若干本《买卖合同》回收
《客户资料档案袋》
注:1、包销合同不议价。
2、代理合同与发展商签订两份买卖合同(一份标准),标准部分由置业顾问控制,超出范围则经发展商确认。
3、除一次性付款外,《买卖合同》全部留存签约助理处。
4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。
5、签《买卖合同》同时,签定《按揭合同》
6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。
7、《解款通知单》一式二联,一联客服助理,一联收银处,案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐,并做到日日平帐。
退定流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/置业顾问/客户
销售经理/置业顾问
销售部/签约助理
签约助理
客服助理
销售部/销售经理
销售经理/置业顾问
《退定申请》

《退款通知书》,收回原《认购书》加盖作废章,收回原《定金收据》
注:
原认购书上的所有客户均须本人到场,带好身份证
作废《认购书》必须交回公司,不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。
置业顾问在接待客户过程中,应以退定客户为先,在案场经理和签约助理的帮助下,尽力挽回。
如客户在《签约须知》上已签字确认条款,不予退款。
退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。
大定换房流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/墨业顾问
销售部/销售经理
客户签字确认
销售部/销售经理
销售经理/置业顾问/客服助理
客服助理
收银处
销售经理/客服助理
销售经理/置业顾问
《换房申请书》

新《认购书》
新《解款通知单》
附带原《认购书》《定金收据》,并在新《认购书》上加盖收讫章