埃森哲的秘密.doc

2004-05-20
埃森哲的秘密
分类:
管理咨询
— albertxu @ 08:17
埃森哲公司彭亚利卢淑琼汤晓梅
作为知识创造型产业,软件企业的生产过程难以控制,高涨的人员流动率给软件企业带来远甚于传统产业的影响。如果一个软件企业能够做到把个人知识迅速转化为组织知识,那么核心人员的流动将不会成为企业致命的危机。
有一位者说,麦肯锡的顾问没有什么神奇的,关键是他们背靠一个经年积累的资料库,他们可以在里面为任何一种情况找到类似的案例,以此为基础迅速做出个性化的判断—这就是知识管理的力量。
知识管理不是一个新概念,但是真正在企业里贯彻执行的却寥寥无几。知识管理是一个花架子吗?软件企业怎样才能建立一个中看又中用的知识管理系统? 针对发达国家进行的调查表明,72%的经理承认在他们的企业中知识没有被再利用,88%的员工没有机会从经验总结中受益或接触行业最佳实践。很多企业虽然开始认识到员工的知识是其最宝贵的财富,但缺乏把知识变成企业竞争力的手段。很多企业领导者还不能回答下面的问题:怎样把分散的、为单个员工所掌握的知识变为系统的、为整个组织所拥有的知识?企业中有价值的知识究竟在何处?什么样的企业行为会干扰知识的分享?怎样克服这些障碍?
在这样的环境下,知识管理(knowledge management)必然成为提高竞争力的重要手段。企业更多地转向知识管理和加强协作能力来应对知识经济提出的挑战。将现有组织、知识、人员和流程与知识管理和协作紧密结合起来,能够更好地发挥稀缺专业技术的作用,更有效率地运行信息驱动程序,达成外部及内部团队的高效运作,及优化客户与合作伙伴的关系。因此,知识管理的重要性越来越为业界所认识。如同Gartner Group所述,“随着信息技术带来的经济和组织上的变化,知识管理成为企业管理的一个重要内容。”知识管理能帮助企业实现的主要利益包括:鼓励思想自由流动,利于创新;缩短回应客户时间,改善客户服务质量;加速产品和服务推向市场的时间,增加盈利;承认员工拥有知识的价值,并给予奖励,增加员工留用率;清除多余的或不必要的流程,简化运作和降低成本;重复利用行之有效的解决方案,缩短决策的时间等。除此之外,避免由于人员流动造成的知识流失,更是知识管理的一个关键效用。埃森哲在对多个案例进行深入研究后发现,在企业的主要业务领域,知识管理和绩效紧密相关。
KX的巨大力量
在全球任何地方,一名埃森哲的新员工不会因环境陌生而无所适从,一切将从KX黄页开始。KX,Knowledge Xchange,埃森哲的知识管理系统,被称为“全球知识共享网络”。KX黄页提供多种查询途径,是查找信息最便捷的方式。通过KX黄页可以迅速找到所需资料库,加入到个人工作站中。资料库种类繁多、内容丰富,全球同步随时更新。资料库包括图书库/实务帮助、论坛、行业分析及其它等类型,可以按照不同市场/行业和/或服务领域分门别类。
点评:实际上,这个看起来只是资料检索的例子并不能很好的吸引软件企业的眼球。但是如果你深入了解埃森哲建立这个资料库的过程和原则,才能真正体会到这个资料库的作用。
这都是 KX的功劳, 就是它实现了对策略、人员、流程和技术的充分结合。明确的全球知识管理策略:认为知识资本是我们最宝贵的财富之一,知识管理工作具有