顺丰快递业务员新员工培训.ppt

收派员服务规范
新员工培训
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7/19/2018
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课程内容
基本准则
收派员形象规范
收派员行为规范
收派员用语规范
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客户为什么愿意使用顺丰的快递?
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安全
价格
快捷
客户
服务
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4
看得见的
看不见的
服务
收派员
二线岗位
三线岗位
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礼貌
热情
专业
自信
诚信
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我们很熟了,不用这么客气!
我没有时间和他们客套!
太麻烦了,有必要吗!
我这么做有什么好处!
……
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公司在这个行业能发展(好好生存)的必需条件
客户能认可(选择)的必需条件
服务人员的岗位必需条件
员工个人发展的必需条件
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服务在我形
服务在我行
服务在我心
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了解客户、规范服务、以客为尊
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