中国联通用户行为细分应用方案.ppt

用户行为细分应用方案
目录
方案使用说明
分组政策明细
政策推广
方案使用说明
备注:
将维系挽留作为二次营销的部分,尽量扩展有特色的客户群体;
主动出击,采取局部结果的方式,根据不同组别用户行为需求重点突破;
充分评估成效并依靠宣传带动社会效应。
广州联通(CDMA)客户行为特征评分表
各个客户分组中客户行为的强弱势特征一览
#3 国际繁忙组
ARPU: 563元
LIFT:
平均在网时间:
人数比例:%男性比例:66%
平均年龄:
每月国际长途呼叫次数
每月漫游呼叫次数
每月IP电话呼出次数
每月非漫游本地呼叫次数
每月平均语音呼叫时长
每月193呼叫次数
每月短信使用次数
每月港澳台呼叫次数
组群体特征描述:
1、平均ARPU 563元,人数2,689人,%,属优质客户。
2、,是各组群中年龄最长的,说明客户多为事业有成的中年人士。
3、港澳台与中等偏上。,。推测为与国际/港澳台联系紧密的商务人士,或是外派大陆工作的外籍人士。
4、短信与联通无限业务使用水平偏低。可能是由于公务繁忙,没有时间使用新业务的缘故。
本组客户港澳长途呼叫行为最高,,。
本组客户国际长途强度最高,,。
漫游与IP需求属于中等偏上水平。
本组客户短信使用水平偏低,,远低于平均水平61次。








#3 国际繁忙组
市场推广建议
(每月抵扣无线上网费含包月费的50%,抵扣12个月),拓展无线上网卡的市场及无线上网业务,并在该组事业有成的人士中赢得超过移动的口碑,进行宣传卖点;
对该组用户只要开通联通无限业务获增数据线;
推广一呼百应业务;
未来双模手机的推广群体;
客户关怀建议
动态信控放开的对象,每月根据最新该组用户名单及信息进行动态信控调整(* * * * *);
推广联通大客户俱乐部服务,例如代订直通车票、易登机服务、国际租机业务等;
对该组用户一定在推广新业务的同时顺带推广配套专人服务,如数据线、一呼百应业务的专人演示培训服务,以方便其在公务繁忙时容易使用;
为提高服务质量,免费赠送三个月的中文秘书服务。