公关危机管理.ppt

第五讲危机公关管理
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本章学习目标
理解危机公关的管理对组织的重要性;
了解危机产生的原因;
掌握危机公关的原则,以及危机公关管理的
程序与方法。
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[ 案例引导]
金正的“资金门”
与创维的”虎山行”
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[案例7-1] 金正的“资金门”与创维的”虎山行”
2004年7月9日,金正董事长万平被山西检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。“出事”后,金正方面手足失措,不仅没有进行得力的危机公关,反而因股东的权利之争致使风波愈演愈烈。结果,恐慌笼罩了金正集团内部及外部合作单位,经销商终止打款与销售,供应商停止供应原材料,国外客户纷纷提出赔偿损失,银行停止货款甚至上门逼债,结果在半个月内金正资金链断裂,厂房被关闭、资产被查封,员工被遣散,一步步走向了深渊。
2004年11月30日,香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动中,拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生。当日,创维数码在香港被停牌,创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议,商议对策,并在深圳创维大厦紧急约见媒体。
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12月1日,国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。
12月2日黄宏生以百万港元保释。
12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明,表示将优先保证创维的原材料供应。
12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦,表示将鼎力支持创维。而在公司内部,全体员工更是齐心协力共渡危机。
12月5日创维高管在京召开新闻通报会。创维自始至终都在强调两件事:一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查;二是整个集团的各项事务一切运转正常,不会因此受到不良影响。
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12月中旬深圳市副市长到创维表态:创维本部发展非常稳定,市政府全力支持。
2005年1月1日创维聘请的有政府背景的CEO王殿甫的“促销”秀也是在京城开演。
2005年2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息,从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。如此一来,自然说服力强,公众自然信服。
2005年3月2日, 黄宏生案复审。黄宏生向法院方面提出要求,由于全国政协委员黄宏生要参加近日在北京举行的全国政协十届三中全会,因此希望法院方面能够允许黄宏生短暂离开香港前往北京参会,并获批准。据创维品牌宣传部总监孙伟忠透露,由于两人已经不在创维数码担任行政职务,公司运作正常。
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8月26日,创维数码()在香港发布年报,显示上一个财务年度营业额再创历史性新高,,%;,%,成倍的利润增长远远高过同行。
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危机概述
危机公关的原则
危机公关的程序方法
目录
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危机概述
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什么是危机?
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危机:指的是因内部和外部种种原因而引起的
严重事故,使组织陷入困境,危机组织形象和生存
的各种情况。
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