北京市爱暮家养老院 办公区管理规定.doc

编写人:林国峰
批准:姚雪
办公区管理规定
一、目的:为规范办公区管理,保持良好的办公秩序和环境,特制定本规定。
二、适用范围:办公区域全体员工。办公区域,即B座东配楼一至三层(医疗保健室内医生办公室属办公区域,其它属营业区域,图书馆、会议室、会客室视为办公区域,其它属营业区域。);工程办公室;房务及餐饮办公室;中控室;客服中心工位;门岗。
三、规定范围:
、举止;
、卫生;
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、保卫。
四、内容
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,上下班实行考勤制度。(具体规定详见《考
勤休假管理制度》);
,午休结束后应按时返回工作岗位。因公外出必须事前请假并做好外出登记,如有未获批准外出或人员外出并没有登记等情况,对擅离岗位人员处予每人100元/次的处罚(具体规定详见《考勤休假管理制度》);
,与会人员应提前3-5分钟到场,迟到者将给予处罚。
,衣服要整洁、得体并佩戴证章。(具体规定详见《员工着装规定》。男员工必须刮净胡须,发长不得覆盖耳朵或衣领;女员工的头发必须梳理整齐,业务部门的女员工,发长不得过肩,不可编辫子,不得染指甲或染发,不得烫发,不化浓妆,须淡妆上岗;员工不准戴手镯、耳环等饰物;
 客服中心接到致高管人员的电话时,应仔细询问对方姓名,单位,来电事由等,了解基本情况后,再致电高管人员,询问是否接听(另有交代的除外)。原则上,不允许未经询问直接将陌生拜访电话转接高管人员;
,接听外部来电时需统一问候语:“您好!爱暮家”;接听内部来电时须统一问候语:
“您好!××部门”。通话过程中,语言清晰、简练,音量适中,时间不宜过长;态度要热情、有礼貌、有耐心;
,会议期间关闭手机或者设定在震动状态;
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(已办理完离职交接手续的人视为外来人员),门岗在开门前应判别来访者身份,保险员、推销员等不得进入,门岗确认拜访对象在办公室内并得到许可后方可发放临时出入证允许来访人员进入;明确访客身份后,门岗转由客服中心安排等候及会面,非特殊原因不应允许外来人员直接进入办公区域,尤其是机房、财务部、高管办公室。
任何人不可私带他人进入养老院参观,违者将根据《员工奖惩制度》给予处罚;凡出入办公室不关门或未经养老院领导批准私自放入外来人员者,一经发现给予50元/次处罚;
、嘻笑打闹、聚堆聊天;不得使用不文明语言,待人接物文明礼貌、主动热情,做到来有迎声,问有回声,走有送声。非紧急情况,不得在办公区奔跑,喊人;
、图书馆、会议室、会客室、更衣室、卫生间内严禁吸烟,办公时间在办公区域内严禁吃东西;
,须关闭所有用电器具,将资料、印章、票据锁入抽屉内,抽屉内严禁存放现金,关窗、锁门后方可离开;
,发现损坏应及时向人力行政部报修,无法