实践中的管理
王红霞
王健康教授
2013年3月24日——25日,著名医院管理学家、北京大学、中国人民大学、清华大学、亚洲(澳门)国际公开大学医院管理MBA、EMBA实战派客座教授、谷歌全球华语医院管理首席专家王健康教授,应邀在威海进行了为期两天的《中层管理与科室管理和医患纠纷与投诉管理》的专项讲学
格言
现代管理学之父”——:“管理是一种实践,其本质不在于知而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就
我是这样理解的:管理是一门关于实践行为的学科,知道这回事并不能让人们的工作变得有效,只有付出实践才能达成有效性。经由行动产生的结果是这门知识被成功运用或者误用的评价标准。很多人认为知识可以运用自己,这种偏见导致他们学习的东西而没有被运用起来,所以大师以这句话来警示那些立志成为有效管理者的年轻人
工作效率的指标
出院患者平均住院日 7+-2 术前平均住院日<3日
平均每张床工作院日每年一张床使用40---48人次
床位使用率 95
激发员工的创造力8大动力
主人翁的动力
自尊的动力
归属感的动力
得到认可的动力
有所成就的动力
获得权力的动力
成为权威的动力
发挥自身才能的动力
冰心老人说:爱在左,同情在右,走在生命两旁,随时播种,随时开花,将这一径长途,点缀的花香弥漫,使穿杖拂柳的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不悲凉-这是对护士这个职业最好的诠释。
护士行为规范
护理是对患者生命的关爱、尊严的维护,是对人类自我的关怀,是人文精神的经典代表,白衣天使是对这份职业最好的注解
首问负责制:在患者遇到困难和问题时,无论首先问到哪位护士,哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。
目的:以问话者-----病人为中心
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