公务车辆保险服务承诺方案.doc

公务车辆保险服务承诺方案
一、保险期间的服务承诺要点
(1)投保险种设计方案
要点:按照合理有效,节约成本的原则,对不同用途的车辆提供4种不同的产品组合,尽可能用较少成本为投保车辆提供更为充足的风险保障。
(2)投保前的服务方案
要点:①设立领导小组和5个服务小组,从组织上分区域保证服务承诺的落实。②提前作好车辆汇总表和保费试算,③实行客户经理目标责任制,因脱保、漏保、误保,造成市直单位的经济损失,均由我司承担。④在车辆起保但未收到保费之前,我司仍承担保险责任。
(3)安全防范措施(配合采购人做)
要点:①联合采购人举行交通安全、车辆事故预防等教育专题培训,②主动反馈车辆以往受损信息,并有针对性提出防损建议书,③同时对受损车辆提供承修保证约定,费用由保险公司支付。
(4)出险处理方案
要点:①坚持“快捷优质”的服务原则:95500全国统一服务电话,356天无休,24小时接报案;
②市区30分钟、市郊1小时到达事故现场承诺,区外出险的,15分钟内通知区外太保公司查勘;③客户自主选择修理厂,客户可以委托修理厂代索赔,客户不用事先垫付修理费,④坚持“异地出险、就地理赔”的服务原则,⑤玻璃单独破碎快速更换保证。
(5)定损理赔服务方案
要点:①简化手续,缩短索赔流程,②5000元以内的小额赔款立等可取,2万元以下半天支付赔款等,③超过支付期限的,从当日起按银行活期存款利息支付延期滞纳金,④可按实际损失金额的50%预付赔款。
(6)理赔争议解决方案及时限
要点:①承诺2小时内对争议给出合理解释,②如双方对条款理解有偏差,我司承诺将按有利于客户的方式解决。③自愿接受和服从消费者协会的调解,④如有违约,愿意交纳违约罚金,直至终止协议和取消资格。
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要点:①本项目由我司总经理亲自挂帅,成立领导小组和5个工作小组,目标明确,责任到人。
②建立投诉制度,③建立联系会议制度,④根据需要提供车辆施救和伤员救助等服务。
三、车险资料:
要点:机动车辆防伪保险单1份、机动车辆保险证1份、机动车辆各种险种的保险条款资料。

教育游戏的基本理论、设计开发以及引用
——教育网络游戏设计的方法和原理
[摘要]Quest Atlantis(以下简称QA)是一款已经运行多年并在教育领域取得成功的教育网络游戏。分析了QA在设计中所运用的人种学研究、基于设计的研究;将教育、娱乐和社会责任融为一体的设计原则;由背景故事、在线空间、促进系统等要素组成的元游戏设计;三层体系和混合式的游戏任务设计;包含情境、资源、实践三要素的社会——科学探究设计;提出的概念性玩耍空间理论、学习投入理论。接着,讨论了QA对我们设计教育网络游戏的三点启示:“用户”视野和实证化的设计,“社会责任”维度的设计,课程“实践”层次的设计。最后,分析了QA在中国的本土化问题。
[关键词]教育网络游戏;Quest Atlantis;设计;启示
Games-to-Teach项目负责人之一Henry Jenkins教授2002年写到:由于电子游戏对青少年的吸引力远远大于电影、电视和书本,而现有的娱乐性质的电子游戏直接应用于教育时会面临一些问题,因此有必要精心设计和开发直接服务于教育教学的教育电子游戏[1]。在教育电子游戏的研究领