收银员奖罚制度.doc

收银员奖罚制度
一、班前工作
、私人物品到前台上班,否则扣5分;
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、仪表不及格扣10分;
,不签名的扣5分;
、工作记录本以至疏忽上一班留待补做的事情扣5分;

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二、操作过程
1、对上司适当的工作任务指派,不听从执行者扣10分;
2、对客人询问酒店服务而回答不知道或解释不清楚的扣5分;
,免押必须备注清楚,否则扣10分;
,否则扣5分;
,否则扣10分;
6、漏输、输错出品项目或其他消费的,经办核数查出扣5分,漏输物品另外赔偿;
7、不先让客人看过帐单就收取客人款项的扣10分;
8、签单账单上必须有单位名称、签单人姓名,无签单协议的要有担保人签名否则扣10分;
9、每张帐单必须加盖结账收款印章,盖章错误扣5分;
10、在监控器看不到的地方验钞或数钞扣5分;
11、未按本规定部门折扣规定而给客人折扣的扣20分;
12、以贵宾给客人打折扣而不在账单上刷录卡号的扣5分;
13、未经上司同意,自行与他人兑换散钱、外币或交换门票等扣10分;
14、遗失已使用的单据或漏做有关报表的扣5分;
15、私自多收、少收或不收客人费用的扣5分;
16、私自处理客人的遗留物品而不上交前厅部扣5分;
17、利用工作之便,向客人强索小费或其他利益扣5分;
18、利用工作之便,借用客人东西扣5分;
19、因收银自己失误而作废账单扣5分;
20、当班时发现问题但未即时上报或擅自超越权限处理扣5分;
21、当班收银员在遇到客人任何投拆,必须在第一时间通知大堂副理处理,否则扣10分。
三、班后工作及其他
1、挪用公款或利用职务之便违规操作的扣5分;
2、未交班的扣5分;
3、交接班不清楚以致各种使用物品或备用金不符扣10分;
4、工作日记本要详细记录当班出现的异常情况,不记录工作记录扣5分;
5、不按规定方式与核数交接各种报表、单据或没交接清楚就下班离开扣5分;
6、末班班结时POS机一定要结算,不结算扣5分;
7、末班班结时必须要清机,不清机扣5分;
8、下班时,没有清洁工作台面或电脑设备扣5分;
9、下班时没有将上班使用的各物品锁入抽屉内扣5分;
10、每班结时,必须打印当班交班汇总表,所有的缴款都必须填写缴款单,否则扣10分;
11、在收款工作结束后,方发现交款有误扣10分;
四、处罚规定
1、上述扣分,按每分1元罚款,在当事人当月工资中扣出;
2、上述扣分有涉及酒店行政处罚规定的,则同时进行处罚;
3、收银员在违反上述规定的同时,若有令到酒店经济受损的,除按原扣分外,还需照价全额赔偿所造成的损失。情节严重者会被即时解雇或送交当地公安机关处理;
4、每月累计扣分达50分者,签过失警告书一份;
5、一个月内,扣分累计达100分者,予以停薪留职重新培训;
6、一个月内,扣分累计达150分者