用户体验不完全手册--构建良好电子商务网站用户体验.pdf

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用户体验不完全手册
——构建良好电子商务网站用户体验
















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目录
第一部分:用户体验的解读...........................................................................................................6
用户体验的重要性...................................................................................................................6
用户体验标准...........................................................................................................................7
体验分析维度...........................................................................................................................7
用户体验的层次与阶段...........................................................................................................8
用户体验要素...........................................................................................................................9
在一定环境下谈用户体验,没有环境,用户体验都是浮云! .........................................11
第二部分:构建良好电子商务网站用户体验.............................................................................12
第一:信任体验.....................................................................................................................12
1:为什么会谈到信任体验...........................................................................................12
2:什么是信任? (名词定义).................................................................................12
3:什么是电子商务网站的信任?...............................................................................12
4:传递、构建交易双方信任的 7 个维度.................................................................13
:信息功能维度................................................................................................13
:互动功能维度................................................................................................13
:互动性维度....................................................................................................13
:能力维度....................