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导游业务相关知识
教学目标
了解并掌握与导游人员工作密切相关的业务常识,如交通、出入境、货币和行李等知识。学习相关的背景知识和国家有关政策法规,从而使导游员具备解决相关问题的能力。
教学重点
航空交通旅行知识铁路交通旅行知识出入境知识
民航部门行李托运规定
教学难点
航空交通旅行知识出入境知识及海关手续的办理
关键概念
机场建设费护照签证绿色通道外汇旅行支票
教学提示
本章内容属导游人员必备业务常识,这些知识是导游在带团过程中经常遇到的和必须掌握的,是导游员业务能力强弱和个人素质高低的一个反映,教学要点应该放在提高导游员实际操作能力的培养方面。学生在日常生活中很难接触出入境边防检查站(公安、海关、卫检)的工作现场,应在授课前或授课后赴现场观摩。
教学内容
一、交通服务知识
二、货币知识
三、出入境知识
四、旅行社的行李业务
教案:
第一节旅游交通服务知识
交通服务是旅行社产品的重要组成部分,没有交通就没有旅游,作为导游员应掌握一定的航空、铁路、公路和水运交通知识。
一、航空交通旅行知识
1、订购机票。乘坐飞机旅行,旅客购买机票须出示有效证件,并填写《旅客定座单》。中国公民出示本人身份证;外国人要出示护照;台湾同胞出示台湾同胞旅行证明;港澳同胞出示回乡证。机票只限票上所列姓名的旅客使用,不得转让和涂改,否则机票无效,机票款不退。儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价50%付款,未满2周岁的婴儿按成人票价10%付款,不另外单独占位,且每一成人只能随行一名婴儿。
订购机票务必注意姓名、时间、地点、航班号的正确性,以免耽误行程。
2、核对机票:无论全陪、地陪,凡有涉及机票事宜,导游员一定要仔细核对,并弄清楚是OK票还是OPEN票。
已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上,国内机票须在联程或回程航班起飞前二天中午12小时以前,国际机票须在72小时前办理座位再确认手续,否则,原订座位不予保留;不定期机票称为OPEN票。持OPEN票的旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。
旅客在购票后,如果要求变更航班、日期、舱位等级,应尽早与民航部门联系。民航部门会根据实际情况给予办理。旅客如在航班离站前后要求退票,则须向民航部门支付规定的退票费或误机费。
3、机票的变更和退票
购妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级,须在预订航班起飞前48小时提出并只能变更一次。中国国内机票持有者若想退票,须按规定视退票的时间支付一定比例的退票费(24小时外收5%,24小时内至起飞前2小时内收10%,2小时内至起飞前收20%,起飞后收50%),部分航空公司也按舱位和折扣率来决定收退票费的金额。特别是优惠和低折扣票一般不予变更和退票。
4、机场建设费:
民航机场建设费是经国务院批准征收,专项用于民航机场建设的政府性基金,自1992年起开始征收。
从2004年9月1日起,财务部、中国民航总局决定将原来旅客在机场单独缴纳机场建设费办法,改为旅客在购买机票时一并缴纳。
机场建设费的具体标准为:国内航班每人50元人民币;国际和港澳地区航班为每人90元人民币(含旅游发展基金每人20元人民币),乘坐国内支线航班为每人10元人民币,12周岁或12周岁以下的儿童和持外交护照乘坐国际及港澳地区航班出境旅客可免收机场建设费。
新的机场建设费以航段为计收基础,原8小时内转机免收机场建设费的中转旅客,从2004年9月1日须购买一份中转机场的机场建设费。
5、乘机
旅客须注意抵达和登机的时间,乘坐国内航班应在班机离站前90分钟抵达机场,国际航班提前120分钟抵达机场。凭机票和个人有效证件办理登机手续。航班规定在离站前30分钟停止办理登机手续。
乘坐民航班机的中外旅客及其携带的行李物品,除经特别准许外,在登机前都必须经过安全检查,拒绝检查者不准登机。
民航允许持票旅客每人按规定免费托运行李,头等舱客票40千克,公务舱客票30千克,经济舱客票20千克,旅客托运的行李必须符合托运规定。另旅客随身携带的物品体积不能超过20*40*55立方厘米,重量不超过5千克。
二、铁路交通旅行知识
1、铁路列车的种类:
按行驶区域分成国际和国内旅客列车两种;按行驶速度分为普快、直快、特快、旅游列车等类型;按车辆内座位和设施分为硬席、软席、硬卧、软卧等级别。
2、车票:
车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分,除儿童外,不能单独使用。
铁路部门一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。—,可购半价儿童票,每一成人旅客可以免费携带一名身