一、100道选择题(专业题目)
(一)经典网络课程PPT
ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-II阶段及ERP的形成阶段。P11
基本的MRP主要解决间歇生产的生产计划和控制问题。P20
MRP-II与MRP的主要区别在于MRP-II运用了管理会计的概念,实现了物料信息与资金信息的集成。P27
供应链的特征是复杂性、动态性、市场驱动性、交叉性。P204
顾客订购环节发生在顾客和零售商之间。P216
供应链管理主要涉及四个领域:供应、生产计划、物流、需求;对应的职能领域过程为采购、制造、分销、零售。P215
供应链管理运作机制包括合作机制、决策机制、激励机制、自律机制。P222
SCOR(供应链体系结构)模型的第一层描述了5个基本流程:计划、采购、生产、发运和退货。P224
职能集成阶段集中于处理企业内部的物流。P234
供应链管理系统的发展趋势一是同类最优与单一整合;二是平台技术的变迁;三是供应链与B2B交易场所的融合。P248
CRM(客户关系管理)的最终目标是“开源”。P271
CRM(客户关系管理)是整合营销、销售和服务业务功能,培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程,消除企业在客户互动时候的“单干”现象,实现针对客户的全方位协调一致的行动。P275
运营型CRM(客户关系管理)主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。P283
分析型CRM(客户关系管理)的主要功能包括市场分析、销售分析、产品分析、客户分析、竞争分析、预测。P305
客户细分的角度包括外在属性、内在属性、消费行为。P320
客户的主要类型包括VIP客户(1%)、主要客户(4%)、普通客户(15%)、小客户(80%)20%的人带来80%的利润。P321
VIP客户所指的是金字塔中最上层的客户,也就是在过去特定期间内,依购买金额所占最多的前百分之一客户。P322
客户消费行为的特点一是消费心理由实用为主转向体验至上;二是消费需求由技术高档型转向应用个性化;三是消费群体转向大众;四是消费市场由中心城市转向区域边陲。P345
正确理解“一对一营销”就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为,它要求企业与每一位客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指,企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解,客户不断地提出需求,企业就不断地按照此需求改善产品和服务,从而使企业不断提高另该客户满意的能力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要。P351
现代管理理论与方法包括TOC(约束理论)、准时生产方式(JIT)、精益生产(LP)、敏捷制造(AM)、柔性制造(FMS)、并行工程(CE)、协同商务(CB)。TOC理论帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素。P450
“约束”的特征包括一是内部和外部的约束;二是“约束”因素具有权重关系。一般来说企业约束包括资源、市场、法规等几种。P450
思维流程分析法包括现实树、当前现实树、消雾法、未来现实树、负效应枝条、必备树、转变树。P461
正是这些受改进影响最大的人,才对那些意料之外的负面效应(“负效应枝条”)了解的最清楚。P467
“V型物流的特点有:一是最终产品的种类较原材料的种类多得多;二是所有的最终产品,其基本的加工过程相同;三是企业一般是资金密集型且高度专业化的。P471
JIT(准时生产方式)起源于日本丰田汽车公司。基本思想是:“只在最需要的时候,按需要的量生产所需的产品。P520
JIT(准时生产方式)的特征是追求零库存(消除各种浪费)、强调持续地强化与深化(不断进行质量改进,逐步实现不良品为零、库存为零、浪费为零。)P502
看板管理也可以说是JIT最独特的部分。P507
精益生产又称精良生产。精益生产就是以企业利润最大化为目标,及时制造,消除原料采购、储运、生产、包装等生产环节的一切浪费。P528
敏捷制造(AM)是指“能在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长,并具有面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力。P544
敏捷制造(AM)的三要素是集成、高速、人员自信息和责任心。P547
柔性制造(FMS)系统的组成为加工系统、物料系统、计算机控制系统、系统软件。P565
采用柔性制造(FMS)的主要经济技术效果是:能按装配作业配套需要,及时安排所需零件的加工,实现及时生产,缩短生产周期;提高设备利用率,减少设备数量和厂房面积;减少直接劳动力,在少人看管条件下可实现昼夜24小时的连续“无人化生产”;提高产品质量的一致性。P527
并行工程(CE)在设计阶段就预见到产品的制造、装备、质量检测、可靠性、成本等各种因素。P578
协同商务(C
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