健身房的营销策划.doc

健身房的经营策划
营销:
就是把我们的产品用最好的方法介绍给顾客,使其变成我们的客户也就是健身房的会员。使他不会流失。
在顾客消费的同时一定要留意顾客的满意度,使得我们的产品更适应客户,使其满意度更高。这是外部销售。
内部营销:就是使我们的员工更加喜爱我们的这个职业和公司,用授课的方式提升员工的服务水平和服务意识,准确判断和处理工作中发现的问题如员工与员工之间的协作和沟通的问题。员工与顾客之间的服务与被服务之间的关系的处理,沟通的问题。解决顾客的疑问和矛盾。内部员工定价问题(主要是淡季时段,旺季时段不可给员工内部享受。)
二)产品
1)服务:就是员工和教练对顾客在公司规定的经营范围内,有针对性的工作过程,这种产品是无形的,只能就地消费所以公司员工一定要使个人的服务能力贴近顾客。
器械;是健身房的主要产品,它的维护和保养是使得顾客可以正常使用的重要条件和基础。所以在经营的过程中要正确的进行保养和维护,发现问题、员工要及时处理。
饮料的供应、分有偿的和无偿的两种1、有偿的分为正常价格的饮料如;百事、清茶等等。2、高出市场价格的饮料这种饮料主要是运动类的如;红牛、黑卡、运动、等等
运动餐;蛋白质类;如鸡蛋、白水鸡(健身者使用的)、牛肉、牛奶。碳水化合物类;面包、馒头、饼子、炸薯条、面条等等
运动装备、如T恤、手套、护膝、护肘等等
跆拳道、拳击、柔道、老人健身班(一天的淡季时段)、暑期、寒假、放学的学生减肥版或健身班等。
定价;
针对不同人群制定不同的销售策略,如VIP只能是年销售、老客户可以是半年的方式,但是要比VIP的平均时定价要高如;VIP年1600、半年卡1100、季度卡700、月卡300、天20、这样会使大部分人选择年卡,这是定价阶梯效应。如果是熟人介可肯定为VIP年1400、半年卡900、VAP可以享受打折优惠和我们所定的以上服务和产品。冷时段的打包销售如;星期一至五早晨8;00-12;00 ,
VIP资质的取得、是连续两年的全年的VIP才可以享受这一服务。初期的VIP可以是内部决定或交两年的VIP会员包年费方可获得。
市场;健身房面对的人群,如果要长期经营,要把持有反社会倾向的人群排除市场的范畴。因为我们希望消费者是长期的老客户、这样可以有长期的稳定收入,所以我们要培养老客户,在定价上要有策略,在服务上要有灵活性。而且从顾客的心理和消费的方面出发,他们需要有安全和享受优雅环境的需要,所以我们要引导顾客按我们的方式方法消费,如不能大声喧哗、慢放器械、礼貌用语、禁止争吵和暴力如不能按规定执行的顾客可取消VIP资格严重者以警方介入处理等。
健身房的管理;制定初步的管理办法,和制度,员工要有严格的分工,分工的不同取得报酬的多少也不同,员工可有晋升的空间,如服务员到健身指导或