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第一季度工作汇报
行风建设办公室
(一)履行管理、服务职能,发挥组织、协调作用,做好06年工作总结。
1、认真总结2006年“创佳评差”和我院行风建设工作,加强与各部门的沟通,详细汇报全院行风建设工作。
2、完成对临床、医技科室2006年度医德医风考核工作,做好考核数据、信息的登记、汇总和复核,形成2006年度临床、医技科室医德医风综合量化评价表。
3、配合人力资源部进行年终考核工作。
(二)制定各项计划,为今年工作打基础。
1、组织室内工作人员学习文件,领会院方管理思路,将计划管理拓展到岗位上,以职责为依据、围绕办公室工作计划和重点,制定个人工作计划。
2、完成2007年我院行风建设工作计划,并经院方审议通过。
3、针对07年行风建设工作重点,查找资料、搜集信息、集中讨论,制定开展“加强医患沟通”专项工作实施方案(初稿)。
(三)组织领导建设方面
1、组织召开院行风建设领导小组成员会议,汇报07年工作思路和计划,征求意见和建议,加强组织领导力度。
2、分别在医院党务工作会议和党风廉政暨行风建设会议上,通报今年行风建设工作重点,争取科级层面(主任、党支部书记)的支持和重视。
3、修订行风建设责任书,组织各科与院方签订2007年责任书。
(四)常规工作
1、宣传教育:在交大新闻网、院新闻网、院报上宣传稿8篇,编印第一季度工作信息简报。
2、组织召开院聘社会监督员年终座谈会,回顾工作,沟通信息。
3、在肝胆外科组织召开院级病员座谈会,20余名患者及家属代表,党办、医务部、护理部、营养科等部门负责人参加;对会议情况进行汇总整理,反馈相关科室。
(四)常规工作
4、调查10个病区住院患者满意度,普遍不满意的方面是:病区的环境卫生、住院期间办各种手续、医院的伙食情况、“费用清单制”落实情况、病区的生活设施。
(五)投诉管理
第一季度我办热情接待服务对象的投诉,做好处理和解释工作。

从本季度投诉中发现一些问题:
1、门诊接诊:某些科室门诊有进修医生(研究生或实习生)问诊、写病历情况,导致患者投诉;
2、住院病历记录不够完整,存在收费与记录不符现象。
(五)投诉管理
根据投诉接待中遇到的较突出问题,我办进行了“关于住院证等病历文书改名问题”、服务对象反映“病案室有关管理问题”、“关于提升医疗保险服务水平”的调研。
(六)摸索新工作
1、出院病人满意度调查工作(出口调查)
为更准确地了解出院患者对我院医疗服务的综合评价情况,在出院患者中开展了满意度调查工作。在病案室的协助下,抽取出院患者100名,邮寄调查表,同时,附寄了回信信封和邮资。患者回信共29封,回收率29%(回收率不理想)。
从患者的回信中反映出,对我院的整体服务较满意。尽管他们已出院,对住院期间一些医护人员对他们热情服务给予提名表扬和感谢。同时,一些患者对我院的就医流程、住院环境、检查医技科室的服务提出意见。
(六)摸索新工作
完成医德医风考评软件系统开发的第一阶段工作:
在监督部门(纪委、监察、审计、财务)和软件设计专业人士的共同参与下,联系开发公司,按我院相关程序进行了议标,按评审意见修改方案,与开发公司签订了合同。