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如何编制市场营销计划书.ppt


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文档列表 文档介绍
如何编制营销计划书
北京机械工业学院工商分院
杭建平
Hangwang@
营销组合理论的发展
4C……顾客、成本、便利和沟通
顾客(Consumer)是指顾客的需求及其需求的变化。
成本(Cost)是消费者获得满足的成本,而不仅仅是厂商的生产成本,也就是说充分考虑到顾客消费此项产品或服务所愿意花费的成本。
便利(Convenience)是指购买的方便性,体现出更加重视服务这一环节,强调为消费者购买和消费提供尽可能的方便,使其消费的非货币成本降低。
munication)是指厂商与消费者之间应当采取适当的双向沟通渠道进行信息沟通。
4R……关联、反应、关系和回报
关联(Relevancy)是指企业的利益与消费者的利益是彼此相互联系在一起的,企业必须注重同消费者建立起互利互惠的长期关系,把消费者与企业联系在一起,巩固企业的市场基础。
反应(Reaction)是指企业要建立快速反应机制,提高对市场需求变化的反应速度。
关系(Relation),即指关系营销。
回报(Return),指企业营销的真正价值在于在满足消费者需求,为消费者提供价值的基础上,为企业带来长期的盈利。

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  • 时间2011-08-31
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