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优质护理服务规划
为加强我院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,现结合卫生部“医院管理年”活动、“医疗南量万里行”活动,制订优质护理服务规划。
一、指导思想
以加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,健全制度体系,加强科学管理,提高服务能力,促进护理事业发展适应医学技术进步和医学模式转变的要求,适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求。
二、工作目标
(一)总体目标
1、患者满意
临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动,优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务,提高患者的满意率。
2、社会满意
通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,提高护理质量和服务质量,在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。
3、政府满意。
深化医药卫生体制改革是党中央,国务院的重要占略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
(二)具体工作目标
1、强化基础护理服务意识,提长护士队伍临床护理服务水平;
2、强化护理人力资源理,确保临床护士配备;
3、拓展护理服务项目,丰富护理服务内涵;
4、加强对病人的病情观察,强化并发症的预防,保障病人安全;
5、创新管理机制,结合实际,探索建立科学,系统的护士层级岗位责任制管理模式。
三、工作内涵
调动护士工作积极性,坚持“以病人为中心”的服务理念,履行护士职责,改革护理模式,夯实基础护理,发展专科护理,提高护理质量,提供满意服务,增进医患和谐。
四、工作重点
进一步贯彻落实《护士条例》、护士实则,认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,提高护理质量,惠及广患者。
第一、提高思想认识,加强组织领导
1、按照全国卫生系统“优质护理服务示范工程”活动的部署,成立“优质护理服务工作”领导小组、护理督查组,明确具体的组织分工,加强医院内各部门之间的分工协作,落实推进优质护理服务的责任,扎实开展工作
2、制订年度具体实施方案,进一步细化工作目标、明确主要措施、工作进度。
3、提高思想认识,创新工作思路, 树立典型,创先争优,评选“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”,总结经验要,交流提高。
第二、稳步开展试点病房,积累工作经验。
进一步深化“以病人为中心”的服务理念,结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动,有计划、有步骤地在全院各病区开展优质护理服务,创造性地开展工作,落实工作任务,创新工作举措,注重工作实效,推动优质护理服务工作扎实稳步开展,真正为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。
第三、坚定工作方向,加大工作力度。
1、建立健全临床护理工作规章制,疾病护理常规和临床护理服务规范、标准、逐条落实。
2、加强临床护士队伍建设,充实临床一线护士