数据业务深度运营平台实施方案.ppt

数据业务深度运营平台实施方案简介
Teradata
数据业务深度运营平台业务与咨询方案
汇报内容
数据业务深度运营平台技术方案
数据业务深度运营平台总体建设思路
数据业务深度运营平台实施方案
数据业务深度运营平台建设原则
集团于2007年3月下发了“数据业务深度运营平台”的建设规范。并要求各省公司在2007年平台开始建设,并与2008年开始使用。本着“统一规划、分步实施”的原则,与2007年11月开始“数据业务深度运营平台”的建设。
改进现有的数据业务运营管理流程,打通经分系统与营销执行系统的数据藩篱,实现经分与业务系统互动。
业务部门结合具体业务,在数据业务精细化营销流程的指导下,进行整个管理流程与IT支撑系统的“流程穿越”,做到“应用落地”。
1
2
3
满足规范
改进流程
应用落地
数据业务深度运营平台建设目标
完善经营分析
提升分析能力
提供新业务监控、门户优化和客户画像等手段,提升对营销人员、地市一线用户的分析与信息支持能力。
改进营销流程
提升营销能力
建立数据业务营销流程。通过试点业务的开展,从业务与产品设计、目标客户选取、营销监控与评估三大方面整体提升营销能力。
建立经分互动流程
提升整合能力
通过建立数据业务深度运营平台与业务系统的业务互动流程。完成营销的目标客户选取,营销执行与营销评估的闭环数据与业务流程。
彩玲:加强内容细分,引领流行时尚;
飞信:把握发展方向,深化飞信业务增值应用;
手机报:集团业务,各省可依托本地媒体,制作内容,实现业务本地化,向客户提供宣传、体验和订购一体化服务;
手机上网:从资费优化、使用简化、内容深化三个方面提升整体手机上网业务。
中央音乐平台:将用户无线音乐消费需求引导入中央音乐平台;
重点业务
集团规范中定义了“数据业务深度运营平台”需要支撑的主要功能域,但对具体要解决的业务问题并没有明确的定义。
业务部门针对具体业务问题的提出的分析需求,在规范中可能没有明确的对应功能域。
平台建设成功的三大关键因素
平衡集团规范与业务部门需求
1
从营销理念和方式上改进现有营销流程
在进行数据业务运营与管理过程中,业务人员习惯于发展“传统语言大众市场”的营销模式,对数据业务运营和管理缺乏经验和创新思路。
精细化营销需要多部门的协调和多业务系统的配合,甚至需要一些外部的资源。整个营销穿越流程较长,需要业务部门给予充分的营销资源。
2
对数据业务发展趋势的前瞻与营销方式创新
数据业务数量多、分类杂。每年集团总部都会根据数据业务技术的成熟度与客户总体需求,要求省公司发展一些新的数据业务,如何保证平台的建设能够满足不断增长的新业务需求是一个困难且长期的问题。
如何从现有的营销活动中总结经验,进行数据业务的营销创新是一个具有挑战性的课题。
3
重要性
复杂性
数据业务深度运营平台的总体建设思路
咨询贯穿,结合规范,面向应用
整体市场分析
数据业务分析
营销流程分析
深度运营平台需求确认
平台与业务系统互动方式规划
精确营销流程咨询
试点业务落地应用咨询
营销结果评估与流程改进
深度运营平台演进规划
现有经分系统数据业务功能调研
现有经分数据业务外部源系统数据调研
深度运营管理平台与外部执行系统互动方式设计
集团规范功能域实现
营销流程支撑
精细化营销功能改进
现有营销方式梳理
精细化营销流程定义
业务落地应用
营销评估与总结
精细化营销流程改进与创新
业务咨询
深度运营平台建设
数据业务营销流程改进
业务
监控
SP
监控
SP业务监控
SP稽核监控
SP恶意欠费监控
SP自有业务及投诉监控
套餐
监控
短信套餐监控
彩信套餐监控
GRPS套餐监控
套餐沉默用户分析与下载
客户
管理
客户统一视图
彩铃用户画像
手机报用户画像
目标客户选取、分析与下载
飞信用户画像
营销管理
营销名单管理
营销定义
营销跟踪
彩信业务画像
增量预测模型应用
关联分析模型应用
门户运营支撑
音乐门户优化支撑
手机上网业务画像
飞信门户优化分析
手机报推广分析
短信偏好用户分析
WAP偏好用户分析
互联网偏好用户分析
语音偏好用户分析
基础功能域
扩展功能域
流失预测模型应用
彩铃
中央音乐平台
无线音乐俱乐部
手机报
彩信
短信
MO手机上网
手机邮箱
呼叫转移
号簿管家
语音杂志
随e行
WLAN
来电提醒
短信回执
BOSS系统互动
客服系统互动
其他电子渠道互动
数据业务深度运营平台规范功能架构图
飞信
绩效考评设计
数据业务营销多系统多角色协同推进
管理层
支撑系统
执行层
咨询团队
决