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文档列表 文档介绍
公关与礼仪
第五章公关工作程序
节目录
公关调查
公关策划
公关实施
效果评估
第一节公关调查
任何公关工作都必须建立在调查的基础之上,这是工作过程中关键的第一步。
公共关系调查,是社会组织开展有效公共关系活动的前提和基础,也是公关部门和人员务必首要掌握的专业技能之一。
一、公共关系调查概述
公共关系调查,是社会组织开展有效公共关系活动的前提和基础,也是公关部门和人员务必首要掌握的专业技能之一。
公关调查的意义和作用
公关调查是组织开展公关活动的基础。
公关调查有助于社会组织制定科学合理的决策。
公关调查有助于社会组织考察公关现状,监测社会环境的变化。
公关调查有利于社会组织及时加强与公众的联系、沟通,塑造良好形象。
公关调查的基本原则
客观性原则
时效性原则
全面性原则
效益性原则
公关调查内容
公关调查内容十分广泛,涉及社会组织公共状态的种种因素。
组织基本情况调查
相关公众调查
社会环境调查
组织基本情况调查
组织公关活动的历史和现状。
组织知名度和信誉度的高低。
组织经营管理的状况。
组织领导者和员工的情况。
相关公众调查
公众构成情况调查:
内部公众构成情况:人员数量、专业、年龄、性别、文化程度、能力和职务职称等。
外部公众构成情况:人员数量、构成、特征、需求,与组织的联系状态、重要性和依赖性等。
公众需求调查:
公众的物质需求,即对改善物质生活环境、产品和服务的需求。
公众的精神需求,即对组织接纳、合法权益的需求等。
公众评价调查:
对组织产品的评价
对组织服务质量的评价。
对组织管理水平的评价
社会环境调查
政治经济形势
社会风尚和消费心理
其他相关组织的公共关系

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  • 时间2018-07-29