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南昌市和丰新城物业管理方案
第一部分整体设想与策划
管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作。以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内,我们推崇“为业主节约每一分,让业主满意多一分”的管理理念,实现“管理开放,开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来,参与社区的安全管理和社区文化建设。此外,我们还将借鉴行业内的成功经验,实施“管理报告制度”,每半年如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况,以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况,真正做到尊重业主权益。“我们将以低廉的收费价格、科学的管理手段,营造高品位的居住环境,提高优质高效的服务,满足居民的需求,创造经济适用房的管理典范“。
客户服务方面:提倡“事事有人管,事事有人做,把工作岗位搬到第一线;
保洁管理方面:提倡“人过地净,全员保洁”;
安全管理方面:提倡“全员防范,全员消防,杜绝重大的责任安全事故”;
工程管理方面:提倡“工程问题不存在死角,及时抓住报修的及时率、回访率等,杜绝重大责任性质量事故”。
第二部分:和丰新城项目基本情况(小区还未接管)
(部分设备未安装、设备设施均未调试、未移交)
4台
22KW
低区
(未安装)
未安装完毕
未安装完毕
未安装完毕
未安装完毕
未安装完毕
未安装完毕
未安装完毕
未安装完毕
未安装完毕
第三部分人力资源
(略)

职位
岗位职责
编制(人)
总编制(人)
经理
主持小区全面工作
1
1
客户服
务中心
客服主任
主管小区客户服务
1
4
客户助理
业主投诉受理等
2
收款员
1
护卫组
小区安全管理
19
19
工程组
技工
小区维修
5
5
保洁组
保洁员
小区日常保洁
10
10
行政组
厨师
职工食堂
1
1
总编制(人)
40
、区域责任分工
配置计划

客服组共配置4人,客户主管1名;
工作区域及职责
配置标准
配置数量
经理
全权负责小区管理
1人
客户主管
小区日常管理
1人
客服
处理日常客户的报修、咨询、投诉
3人
合计
5人
管理处管理职员(非经理)岗位责任书编制说明
一、管理处经理应根据本管理处的人力资源定编计划,并结合项目和人员的实际情况组织编制各职位的岗位责任书;
二、管理处所有管理职员的岗位责任书,应涵盖管理处职能说明书的全部内容,不应有遗漏(即所有工作都有专人负责)。对相同的职位,应注明序号加以区别。例如,物管助理1、物管助理2……等。
三、只有物管助理的管理处,以《管理处管理职员职位说明书(范本二)》为依据,分别制定管理处每个物管助理的岗位责任书,表格见下附《管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式二)》。在编制岗位责任书时:
1、“管理职员共同职责部分”是每位物管助理均有的职责,还应当分配责任区域。
2、“管理职员分别承担职责部分”应当根据物管助理的数量平均分配到每个物管理助理。
四、有部长、主管的管理处,以《管理处管理职员职位说明书(范本一)》为依据,制定管理处每个职员的岗位责任书,表格见下附《管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式一)》。在编制岗位责任书时:
1、管理处应当按职能分配不同部长或主管的职责。
2、在客服部中由于有多个物管助理,因此,按共同职责与分别承担职责分配职责,物管助理的共同职责还应当分配责任区域,分别承担职责应当根据物管助理的数量尽量平均分配。
3、如果管理处未设置行政、环境部,可将其相关工作归客服部负责。
4、如果所设部门即有部长又有主管,应当将两人的职责分别描述,如某项工作两人均有分担,应当分清楚负责、组织、协助与实施的责任。
附表:
管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式二)
职位名称:物管助理姓名:
一、共同职责部分
主要职责
负责区域说明
具体工作内容
工作周期
绩效成果
日常客户服务
工作及客户关系的维护
D3、D4、D5、楼
。
每日
按作业指导书要求
、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入CRM系统。
随时
按作业指导书要求
、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。
受理后3日内
按作业指导书要求
、整理、归档,将相关信息输入CRM系统。
每月
客户档案录入系统
、水电费、能源费等相关费