客房操作流程讲述.doc

卫生间清洁操作规程
清洁用品准备:
清洁蓝、洗刷用具、座便器毛球、胶皮手套、清洁液、消毒水和抹布等。
操作程序:
将卫生间门口垫布铺好,清洁蓝拿入卫生间,水冲马桶,并将清洁液倒入马桶内浸泡。
撤出物品:将卫生间内垃圾及客人使用过的杯具、巾类及其它用品撤出。
洗消面盆:
1)将面盆内杂物进行清理和用水冲洗。
2)用清洁液由上而下清洗面盆、洗漱台面、镜面,用清水冲洗干净。
3)用配置后的消毒水对面盆消毒
4、洗消浴缸:
1)将浴缸内杂物进行清理和用水冲洗。
2)用清洁液由上而下清洗浴缸墙壁、浴缸内壁和外壁,然后用清水冲洗干净。
3)用配置后的消毒水对浴缸内壁消毒。
5、洗消座便器:
1)用清洁液由上而下清洗水箱、座便器面盖、坐板、座便器外壁,并用清水冲洗干净。
2)用清洁液清洁座便器内壁,用清水冲洗干净。
3)用配置后的消毒水依次对座便器面盖、坐板、水箱、外壁、内壁进行消毒。
6、抹干用具:
1)用一条毛巾由里向外、由上到下抹干面盆、洗漱台面、镜面、墙壁。
2)用另一条毛巾由里向外、由上到下抹干浴缸、墙壁、浴缸外壁。
3)用第三条毛巾一次抹干座便器面盖、坐板、水箱及外壁。
4)补充巾类、易耗品。
5)用专用抹布擦干地面。
三、注意事项:
1)清洗面盆、浴缸、座便器的用具应分别存放,不能混淆。
2)所有抹布用后必须更换,不能用作下一间卫生间的抹布。
3)消毒液的浓度和消毒时间一定要达到要求,作用不得少于10分钟。
客房清洁操作规程
客房清洁准备工作:
检查工作车内的各类布草、客用品、抹布、清洁用品等(包括马桶刷、百洁布、胶皮手套、清洁液、消毒水)是否齐备,然后将清洁车推至需清洁的房间门口并紧靠房门。
客房清洁操作程序:
通风换气:拉开窗帘,开窗通风换气。
撤出物品:将客人使用过的布草、杯具、等撤出,清倒垃圾,清理完毕后洗手。
整理床铺:从工作车中取出干净布草,按顺序铺床
清洁卫生间:
清洁除尘:从房门开始按顺时针(或逆时针)顺序用一干、一湿(干抹布擦拭电器、镜面、不锈钢制品,湿抹布擦拭家具等)抹布从高到低、从内向外擦拭干净,并检查设施设备的完好。
补充客用品
地毯吸尘:由内向外对房间进行吸尘。
检查:环视一周,对已清洁房间进行自检有无遗漏。
调整灯光、窗帘。
关灯关门,填写做房表。
客房服务员绩效考核细则
序号
内容
扣分
1
床铺:铺法正确,布草无污点
1分/项
2
房门:锁灵活,无手印,房号牌光亮无灰尘

3
地毯:干净无污渍、水印、毛边、杂物
1分
4
抽屉:干净无杂物、无灰尘、使用灵活

5
家具:干净无污渍、灰尘

6
地脚线:清洁完好,无灰尘

7
镜子:镜面光亮,位置端正,无手印,无灰尘,

8
灯具:灯泡、灯罩清洁无灰尘,使用正常

9
空调:出风口清洁,无灰尘

10
衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘

11
窗帘:干净完好,无脱钩现象,使用正常

12
垃圾桶:内无杂物,无污渍,无灰尘,

13
窗玻璃:清洁明亮,窗台、窗槽无灰尘,开启自如

14
客用品:配备齐全