品管七大手法二
讲师:陈启华
空杯心态
手机开振动
换个脑筋
说在前面
柏拉圖
品管七大手法
柏拉图的应用
◆可以决定改善目标,找出问题点。
◆作为降低不良、缺点、费用等之依据。
◆要符合管理上80:20原则,从占 80﹪重点项目下对策。
◆以柏拉图作改善前、后之比较,以评估改善效果。
◆用于处理书面报告或纪录,使人一目了然。
◆可与特性要因图配合使用,使因果关系更明确化。
柏拉图的制作
Step1. 决定数据的分类项目(选定主题,收集数据)
Step2. 决定收集数据的时间,并依照上项分类(决定数据的分类项
目:将收集之数据,依各不良项目别、日期别、场所别、
材料别、机械别、操作人员别….等来整理,数据少者,可
归于「其它」类。)
Step3. 按照发生的次数顺序或数值,将项目及数值、次数记入不
良分析表(制作计算表:数据整理后,将各项目的数据由大
到小依次排列,并制作计算表。)
Step4. 计算不良数及累计不良数
Step5. 求取各不良项目的不良次数百分比
Step6. 计算累计不良率,依照数据绘制柏拉图
案例一
小王在汽车公司担任客服部经理一职,平日听到客服人员常抱怨每天加班,客户抱怨电话接到手软,为了要有效解决此问题,王经理请教陈顾问如何解决。
陈顾问立即请王经理要求客服部门,收集一周的数据,再将所收集的数据依照大小排列后计算出影响度与累计影响度,最后依据计算出来的数值将柏拉图画出分析。
案例二
阿生是生产线的课长,透过王经理反应的客诉讯息,阿生想到利用柏拉图来分析生产线的问题点,立即要求生产线组长将该星期问题点做成柏拉图来检讨与改善。
柏拉图的测验
前两天,阿凯看上了一款车,询问后得知那款车不便宜,阿凯算算薪水,一个月生活开销加上应酬,其实所剩无几。阿凯将他整个月的开销记录下来,按食、衣、住、行、育、乐等六项划分清楚后纪录下来,再以柏拉图分析便可从图中了解要省钱从哪下手,才能有效将钱省下。
九月份支出表
食 15620元衣 2270元住 7180元
行 2820元育 480元乐 10250元
薪资:40000元
品管七大手法二ppt课件 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
