高端别墅区物业服务方案.ppt

高端别墅区物业服务方案
第一部分:优秀的国内物业管理公司服务事项及管理办法
PART 1:管理原则
PART 2:管理办法
PART 3:管理目标
PART 4:服务事项
PART 5:具体方案
第二部分:禄城物业服务体系参考概要
PART 1:禄城服务体系缘起
PART 2:禄城物业的企业精神及企业目标
PART 3:禄城物业企业文化框架
第三部分:XX春天大道别墅区物业服务设想及策划
PART 1:XX春天大道别墅区物业服务理念的设想
PART 2:物业服务体系的策划
PART 3:前期销售阶段服务细化建议
第一部分——国内物业管理公司服务事项及管理办法——◎管理原则◎管理办法◎管理目标◎服务事项◎具体方案
为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,小区物业管理将始终把握以下原则:
一、管理原则
(一)服务第一,管理从严的原则
“服务第一”是小区物业管理的宗旨,因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念,从业主的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理,以确保物业管理服务收到应有的成效。
在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主(业主委员会)的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主(业主委员会)的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明社区。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则
在搞好日常管理和常规服务的同时,从小区的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大住户的不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为住户服务。
(三)物管为主、多种经营的原则
(一)实施全程物业管理,在开发建设期从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提 出合理化建议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境。(二)成立项目物业管理处,配备专业管理人员,实施专业化管理。(三)在物业公司现有资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,积极培养高素质的管理人 才,为服务项目组建一支高素质的物业管理队伍。(四)导入ISO9000质量管理理念,紧密结合小区具体实际,制定一套切合实际的规章制度, 确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务,建立富有亲和 力的管理和服务模式。
二、管理办法
(五)运用CS系统(顾客满意战略)一切从业主的利益出发,全心全意为业主服务,因地制 宜地开展社区文化活动,促进小区精神文明建设,改善住户的生活质量。(六)严格遵守当地政府有关物业管理法规、制度,制定切实可行的管理方案,与业主签订各 项协议,依法约束双方行为。(七)根据小区特点,优化管理手段,提高管理水平和管理效率。(八)依照市场化、企业化的运作方式,开展多元化经营,提供全方位服务。
小区管理工作应参照地方和全国物业管理优秀小区评定标准,确保业主满意率达到90%以上,做到道路环境整洁优美,治安状况井然有序,同时搞好社区服务和文化建设。
三、管理目标
、巡逻、消防和车辆管理;;;;。
四、服务事项
(一)公共服务项目(费用含入物业管理费)
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(二)免费代办服务
、花篮; 、施工单位;、轮船、汽车、火车票;;、文化、体育活动;;;