中航会员管理系统简介最终 -简版讲述.doc

中航会员管理系统简介最终 -简版讲述.doc中航会会员管理
解
决
方
案
四川易软信息技术有限公司
目录
一、 概述 3
二、 系统构架 3
三系统功能 4
会员管理中心 4
前端app会员应用系统 5
会员消费管理 5
物业中心 7
呼叫中心 7
短信平台 9
前端网页服务平台 9
三、 二次开发 10
四、 实施及服务 10
五、 会员积分管理制度方案(供中航参考) 11
1) 积分计划总述 11
2) 积分项设置及各类积分操作: 11
3) 积分奖励内容及兑付标准: 14
4) 奖励兑付操作: l 14
5) 积分通知与查询操作: 15
6) 会员晋级规则与操作: 15
7) 积分计划年度执行情况的评估和反馈 15
8) 积分计划规则修订 15
六、 易软公司客户情况 15
七、 易软公司简介 19
概述
客户是企业最重要的战略性、企业的一切经营活动资源;该系统以会员(客户)记录为中心,提供会员信息化共享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等,使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户的各项需要,逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道——如:面对面、电话接洽、网站系统、电子邮件、手机短信、会员消费、客户会杂志、会员活动等——协调在一个统一的平台之上,这样,不仅为企业提供了全方位的客户视角,更为重要的是,可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信息化的平台,地产企业可以整合客户资源、提升服务品质、加强企业文化的宣传、促进整体经营水平的提高。
系统构架
前端网站系统
前端app系统
系统构架
会员消费管理
后台管理系统
房地产会员管理系统分为前端app、前端网站系统、会员卡消费管理和后台管理系统几部分;前台部分主要是针对会员使用,可以以会员卡卡号及登陆密码登陆中航会,了解中航会信息,一卡通消费、查看积分、上传文件、发帖子、参与活动、查看兑换积分的互动平台;后台管理主要是发布信息(包括中航会信息、商家折扣信息等)会员信息维护、自营商家管理;由中航公司内部使用。
三系统功能
一卡通消费
会员活动管理
会员认证
会员积分管理
论坛管理
自营商家管理
会员消费
信息发布
会员卡管理
会员管理中心
客户服务
短信系统
系统功能介绍
物业中心
服务通知
来电弹屏
客户关怀
录音
呼叫中心
客户预约咨询
非业主
业主
获取资讯
上传信息
物业服务
参与活动
获取信息
上传系统
参与活动
会员管理中心
入会登记:填写入会会员资料
会员管理:设置会员卡等级,积分记录、积分兑换、维护会员信息等
会员认证:需审核通过的会员,才能成为正式会员、没有通过视为无效会员,审核时可以向会员发短信通知结果,支持批量审核。
退会管理:登记要退会的会员申请,包括退会原因类别、原因说明等。
会员活动管理:包括活动计划、活动创建、活动发布、根据活动主题确定参加会员、活动通知、活动记录、活动评估、活动回顾、活动档案及活动相册发布等
会员关怀:群发短信、群发邮件:可设置提醒,向会员发送生日祝福、通知、节假日祝福等。
会员积分管理:设置积分规则,可通过充值、购房、商家消费、参加中航会活动或通过分享信息得到积分奖励,积分可用于抵扣物管费、冲抵消费、冲抵房款、礼品兑换等。详细内容详见第五项《会员积分管理制度》。
自营商家管理:管理维护中航自营商家信息。
一卡通消费:一卡通实时扣款与软件收银结算同步,一卡通刷卡类似POS机,可打印两联消费单,一联会员签名留底,一联会员自行保留;
会员论坛管理:会员可参与论坛讨论,可通过手机APP拍照上传信息,其余会员可回复、点赞等。
前端app会员应用系统
会员登录
会员设置
已举行过的活动展示
最新开盘信息
中航会员活动中心
积分查询
中航资讯
新活动发布
最新优惠信息
积分兑换
服务项目预定
信息中心
前端app应用
会员论坛
消费预定
物业服务
中航会刊
中航新闻动态
会员可通过app登陆进入中航会,可预订会所消费、了解中航资讯(楼盘信息、新闻动态等)、了解中航活动并参与中航活动、查询积分、积分兑换、物业服务(缴费、报事报修、问题咨询等)通过系统实现与会员的信息交互,让会员参与到中航会,了解中航会;也可让中航了解会员需求、市场需求。
自营商家运营管理
商家运营管理系统为广域网运营模式,支持各地连锁店的联网经营管理
会员能在不同地域的商家实现一卡通消费结算
易软会员消费管理系统可与易软其他管理系统集成在同一平台,能实现一卡通缴物管费与一卡通消费。
一卡通消费:一卡通实时扣款与软件收银结算同步,一卡通刷卡类似POSE机处两联消费单,一联