接待礼仪培训资料.ppt

接待礼仪培训资料
——王思齐
接待礼仪培训资料
接待礼仪培训课程分析
通过《接待礼仪培训》的学习,掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧,迅速提升相关人员的职业素养,达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。
学习接待礼仪有利于:
提高个人服务素质
更好地对服务对象表示尊重;
塑造并维护公司的整体形象;
为公司创造出更好的经济效益和社会效益。
接待的工作要点:
正确的姿态、整理来宾的名单、电话应对、办公室保持清洁整齐、注意服务仪容、接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求,进行服务。
公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
公司前台仪容规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
接待礼仪培训讲师-王思齐
著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训,出身于服务行业,凭借多年培训经验与实际工作经验,结合自身对礼仪知识的研究,长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处,融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域:礼仪培训,客户服务,职业素养
礼仪培训
目录
着装礼仪
接待礼仪
名片礼仪
行为礼仪
电话礼仪
着装礼仪
女士着装
制服
袜子
鞋
饰品
化妆
发型
正装
员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落,工作时间一律统一着公司制服,佩戴工作牌,禁止两手下垂插入下口袋中。
袜子
质地:要求穿丝袜、不要穿棉袜。
颜色:肉色为基本色,有时也可穿黑色。但需要与同事事先统一。
注意事项:
1、袜口要没于裤摆、裙摆内
2、不要损坏。
3、为防止意外出现可以在随身包内预备一双备用袜。
鞋
质地:以皮料为主。
颜色:黑色,千万不要有混合色。
样式:浅沿高跟。
注意:千万不要穿运动鞋、平底休闲鞋。