第十一章冲突
高层和中层管理者20%的时间花费在
处理各种形式的冲突上
管理人员处理冲突的技能是管理生涯成功和有效的前提
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第一节冲突的基本概念
冲突(conflict) P369
——个人或群体的期望或目标导向行为受到其他人或群体的阻挠的情形或过程
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一、冲突的类型
1、目标冲突
2、认知冲突
3、情感冲突
4、行为冲突
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二、冲突的水平
1、个人内部冲突
2、个人间冲突
3、群体间冲突
4、组织间冲突
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三、冲突的作用 P371
积极:
1、导致组织的创新和变革
2、激发员工斗志
3、有助于员工和群体长远关系的稳定和统一
消极:
1、浪费时间和精力
2、造成成员心理压力和紧张
3、影响人际关系,破坏群体的凝聚力
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第二节冲突过程
一、导致冲突的原因 P373
1、任务的相互依存
2、地位的不相称
3、权责不清
4、沟通问题
5、共享资源
6、缺乏共同的绩效标准
7、个人差异
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二、冲突过程模型
阶段1
恼火
阶段2
概念化
阶段4
结果
阶段3
行为
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三、解决冲突的程序
描述
询问
协商
决定
监督
双赢
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四、解决冲突的策略 P376
独裁
独裁性
不独裁
不合作合作
合作性
竞争
(competing)
合作
(collaborating)
回避
(avoiding)
迁就
(modating)
和解
(compromising)
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自我评估:
下面列出的每一种做法你是否经常使用?
很少如此较少如此一般较常如此经常如此
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1、我与同事一起讨论我遇到的问题,以显示我的意见的优越性。
2、我与同事共同协商,以找到一个折衷方案。
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