为使顾客投诉得到及时有效地解决,找出不良原因,进行对策确认结果,.
凡顾客通过电话、信件、.
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无
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,将此客户投诉或退货信息登录于“客户服务信息汇总表”;
,市场部将客户投诉或退货信息数据及不良样品/图片等转交品质部;
,确认客户抱怨内容,并立即组建客诉处理小组,必要时成员应包括供应商,品质主管担任组长;
,确定临时对策,24小时内回复客户,追溯问题材料、半成品、成品并隔离。确定责任部门,展开不良原因分析。
,市场部将通过内部联络方式要求PMC安排补货;
,责任部门要填写客诉处理单,分析原因并提出长期的改善对策应确保实施改善措施后,相同的质量问题不再重复发生、并使其严重度评价得到降低。
,。
,讨论改善对策和实施效果,确定改善对策是否有效,如有效则应修改相关技术或管理文件,使之标准化,然后经总经理批准进行结案,并以8D型式向客户回复分析报告。
,则需品保部再发出《品质异常通知单》,由责任部门重新提出改善对策,直到对策有效为止.
,所有客户投诉、退货事
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